寿县农商银行三举措打造“零距离”金融服务

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寿县农商银行三举措打造“零距离”金融服务

发布时间：2024年09月23日作者：江鹏辉来源：安徽寿县农村商业银行

“现在真的太方便了，不用走几步路就可以在家门口取到钱了，现在学生开学，我们到村委会办点事情，正好可以给孙子孙女取点零花钱。”近日，寿县张李乡高台村刘大爷对前来走访的农商行工作人员说道。

一直以来，寿县农商银行深入贯彻落实以“客户为中心”的服务理念，紧紧围绕客户金融服务需求，不断下沉服务重心，延伸普惠金融服务触角，提升客户体验，出实招为客户提供优质服务，有效打通农村金融服务“最后一公里”。

延伸触角让客户群众“少跑腿”

该行认真贯彻省联社党委工作要求，把农村普惠金融服务室建设作为推进“千村引领、万村升级”工程的重要抓手，将该项工作当成乡村振兴重点发展目标来抓，并纳入业务重点考核。今年以来，该行以党建共建结对合作为契机，积极推进在村委会布放“金农信e家”设备，并安排专人定期或不定期开展宣传培训、巡检督查等工作，不仅把金融知识送到了乡村，也把金融产品和服务送到群众的家门口，极大方便了村民在家门口办理小额助农取款、转账汇款、便民缴费、补贴查询等日常金融业务，促进普惠金融服务精准触达，助力宜居宜业和美乡村建设。截至目前，该行累计建成“金农信e家”83个，取款4.68万笔，涉及金额5449万元。

社银合作让社保业务“就近办”

为打造“社银一体化网点”服务模式，将社会保障经办业务纳入营业网点业务范围，该行和人力资源与社会保障局密切合作，充分发挥银行人员多、网点多、覆盖面广的服务优势，全面推进社银合作服务事项在该行落地。群众可就近通过银行网点窗口办理社保卡查询、申领、激活，就业人员参保、续保、停保登记，参保证明打印，个人权益查询，资格认证等47项业务。目前，该行28家网点均被确定为“就近办”合作网点，实现辖内所有乡镇100%覆盖，努力打造15分钟社保便民服务圈，最大程度方便群众就近办、马上办。同时，无缝衔接办理个人金融业务，实现“一窗受理、一次办结”的社会保障服务与金融服务深度融合。

移动背夹让上门办理“零距离”

该行聚焦老年客户和行动不便的特殊客户群体，不断升级服务形式，提升服务温度，通过制定《寿县农商银行柜面延伸服务管理办法》，针对不同客户需求，持续做深做细上门服务专项工作，用实际行动解决好客户群众金融服务的急难愁盼问题，真正做到业务办理“零距离”。截至目前，该行累计配备移动背夹60个，提供金融上门服务342次。