宁国农商银行：打造山区适老化金融服务的“新样本”

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宁国农商银行：打造山区适老化金融服务的“新样本”

发布时间：2025年10月31日作者：吴限来源：安徽宁国农村商业银行

10月29日，全国老龄工作委员会办公室发布《关于表彰全国“敬老文明号”和全国“敬老爱老助老模范人物”的决定》，宁国农商银行被授予全国“敬老文明号”称号，系全省唯一获得该荣誉的银行业金融机构。作为皖南山区老年客群占比超三成的金融机构，该行以38.14%的老年客户比例和38.34%的老年结算账户占比为服务基点，通过“硬环境改造+软服务升级+多场景创新”，打造出山区适老化金融服务的标杆样本。

适老改造，网点指尖全域升级

对全辖28家网点实施“长春花”适老化改造，设置敬老专区、无障碍通道、大字标识等设施，开通“绿色通道”与“爱心窗口”，确保老年客群优先办理业务。针对偏远农村，建成61家“金农信e家”服务点，累计办理助老业务6500余笔、金额870余万元，解决“最后一公里”服务难题。同时，推出“大字版”手机银行APP，发展用户3万余户，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

场景创新，精准滴灌银发需求

构建“金融+健康+政务”多元生态：在网点设立“健康关爱角”，为6.8万名60岁以上客户建立健康档案，兑换体检服务；代发全市7.2万户城乡居民养老保险及1.3万户高龄津贴，确保补贴“零延误”；与医保局、医院合作实现“就医挂号—费用结算—金融支付”一码通办；通过10大类54项智能政务服务，让老年群体在家门口办理社保、医疗等业务。此外，针对老年客群定制免费资产配置服务，已为超千名客户定制稳妥型理财方案。

宣教护航，筑牢资金安全防线

组建28支“农金金融知识讲师团”，深入乡镇开展96场专题讲座，创新“方言防骗情景剧”“送电影下乡”等形式，覆盖老年群体超2.4万人次。联合公安建立“警银联动”机制，成功拦截5起电诈案件，挽回损失29万元。近两年提供上门服务600余次，惠及千余人次，将温暖送至高龄、失能老人家中。

宁国农商银行党委书记、董事长叶青松表示，“下一步，宁国农商银行将持续深化‘党建+适老服务’模式，通过敬老月活动、‘网点+老年大学’学习阵地、健康管理驿站等举措，构建‘乐龄Pay’适老化支付体系，为山区银龄群体托起稳稳的幸福。”