颍东农商银行围绕“金融为民”，聚焦“保障金融权益，助力美好生活”主题，着力开展“四个一”系列行动，让消保服务更有温度。

打造一个专区

发挥营业网点宣教工作“主堡垒”作用，升级打造公众教育服务专区功能，营造浓厚宣传氛围。全辖30余家营业网点依托电视、LED屏、自助设备显示屏等载体，持续推送"金融消费者权益保护"主题海报及宣传标语，向市民、客户推广安装“国家反诈中心”APP，在专区摆放包括金融支持提振消费、打击非法代理维权中介等专题宣传资料供客户取阅。举办微专题讲座、互动答疑等，用大家喜闻乐见的形式，以通俗易懂的语言讲解如何识别防范电信网络诈骗、非法集资等技巧，引导消费者科学使用、保护个人信息，做到既知其乐也知其所以然，切实提升消费者金融风险防范意识，增强维护自身合法权益的能力。

用活一支队伍

主动走出去，开展“网格化”宣传。联合街道、社区设立宣传咨询站点，抽调精干力量组成专门宣传队伍，通过持续开展下沉式宣教活动，积极进社区、进企业、进校园、进商圈、进农村，向市民、工人、学生、商户、农民等赠阅专题宣传资料，邀请其关注该行公众号、视频号，推动金融教育工作直达基层群众。组织开展“行长接待日”活动，紧密围绕金融消费者急难愁盼的重点问题，有效回应消费者关切，提供专业咨询。畅通投诉渠道，耐心倾听消费者反馈，高效处理消费者反映的问题。

开展一系列政策宣传

该行依托线上渠道，利用微信公众号、视频号等开展“非接触式”宣传，打造线上宣传“矩阵”，利用数字科技宣传手段，实现精准宣教，最大程度提高消保宣传工作覆盖面，弘扬金融正能量，让国家金融政策、专业金融知识、优秀金融产品触达更多消费者群体。

针对“一老一少一新”等重点人群开展有针对性、有特色、接地气的教育宣传活动，重点走进养老中心、学校、新楼盘，将宣传活动与养老院送温暖、学校开学季、楼盘开盘等结合起来，为老年人讲解国家金融新政策，为青少年普及现代化金融知识，为新市民提供综合金融服务指导，帮助老人、师生、新市民等养成参与数字化金融教育活动、学习金融消保知识的良好习惯，树立正确金融消费观念，提升自我保护能力。

整理一批典型案例

进一步强化典型案例警示震慑和教育引领作用，围绕揭示扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动等开展系列风险提示，组织员工专门整理制作“以案说险”、消保宣传推文、漫画等，通过典型案例解读分析、启示等剖析电信网络诈骗、洗钱等违法行为，让市民朋友们看清非法代理退保、债务减免骗局的真相，多层次、全方位引导金融消费者快速深入了解维权成果，提醒大家切勿因小失大，引导其依法、合规、理性维权。

该行通过全方位宣传，形成联动宣传矩阵，有效提高宣教工作针对性，让消费者知金融理、做明白人。未来，该行将以此次活动为契机，坚持“金融为民”，发挥“网点+外拓”“线上+线下”优势，提升消费者的金融素养和金融安全意识，共建公平公正、诚信有序的良好金融环境。