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银行业竞争日益激烈，基层网点是营销的主阵地，而“柜台营销”是基层网点营销中最关键的一种营销方式。如何在柜台营销中满足顾客的需求，抢得营销先机，我有以下的几点心得体会：

微笑拉进距离

微笑是无声的语言，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。所以，不要吝惜自己的微笑，我们发自内心的微笑，能最大程度地提高客户的满意度，拉近与客户的距离，养成微笑的习惯，能在别人的心中引起快乐的共鸣。只要我们用心付出，一定会得到回报，提高客户的满意度。

知识增强实力

前台柜员必须是我们银行柜面的产品专家。对于我们银行柜面办理的每种产品，要通过自己的亲身体验，深入的挖掘产品的特性特点，成为我们银行各种产品的专家，再以“专家”的身份，为客户解答使用过程出现的种种问题。这样才能更好获得客户的信任，并为客户带来安全感，增强客户的满意度和忠诚度，赢得客户的信任，营销也就成功了。

沟通保障顺畅

柜面营销要想他人之所想，急他人之所急，加强沟通。一是要加强内部沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题，协调充分确保每个环节运作正常；二是要加强客户沟通，不把自己的个人情绪带到工作中来，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务。

分层提供需求

分层营销，为客户提供最适合的金融产品。银行前台柜员有着得天独厚的优越性，在办理业务的同时，可以掌握客户的年龄、性别、文化程度等。当得到客户的信任后，我们就可以做进一步沟通，进而了解客户职业、喜好、社会关系等，通过这些信息，你就可以筛选出重点营销对象，充分发挥专业价值、创造情感价值。比如对高端客户重点营销存款产品；核心客户重点营销个人住房贷款、经营性贷款；基础客户主要宣传信贷便捷、电子银行免手续费等优势来吸引客户。

借力减轻压力

厅堂要有目的地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，腾出时间专门办理一些复杂业务，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，营销服务水平最终得到了保证。

柜面营销是一门高深的学问，我们柜员需要随时用脑思考、用心去做，并善于总结，在营销中成长为一名客户身边值得信赖的银行人。随着生活节奏的加快，“准确、高效、快捷”才是人们所倡导的优质服务。金融服务的创新，硬件设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很容易达到；只有以高质量服务为切入点，形成了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内模仿成功，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地！