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池州九华农商银行优化服务让客户开户告别“难、慢、繁”

发布时间:2022-04-20 作者:吴莹 来源:池州九华农村商业银行

“我前两天刚注册一家公司,还没有实际经营,是否可以开户?”

日前,当池州润文贸易有限公司的法人代表俞女士心存疑虑地打电话至池州九华农商银行牛头山支行咨询开户时,网点工作人员告诉她,只需要提供企业有效证照、法人代表身份证等原件便可立即办理开户手续。听了工作人员的话,俞女士第二天便携带开户资料来到网点营业厅,牛头山支行按“小微企业简易开户”流程为她办理了手续,从提交开户申请到账户开立启用,历时不到1小时。池州九华农商银行高效、简捷的开户流程,让俞女士心里小微企业开户“难、慢、繁”的印象大为改观。

为更好地扶持流动就业群体和小微企业创业,解决其创业初期的实际困难,池州九华农商银行在人民银行池州市中心支行的指导下,根据《中国人民银行关于做好银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》,以“风险为本”的原则优化账户服务,采取差异化的尽职调查措施,为小微企业、流动就业群体等单位和个人提供简易开户服务、压缩客户等待时间,全面提升开户效率。

科技助力,开户渠道多样化

在坚定地向数字化转型过程中,该行依托安徽省联社的科技平台,建立了越来越多的线上渠道,推出了微信银行、手机银行、金农云店等预约和线上开户模式,还上线了移动PAD,延伸柜台上门服务,在市区两级政务服务中心布放智能柜员机,方便客户开户、转账、查询等多种业务无纸化办理,客户可自由选择线上预约或线下方式申请开立银行结算账户,解决了客户开户难、开户慢、开户手续繁琐等痛点,提高了企业和个人开户的效率。

分级管理,简便风险两不误

全面推广简易开户并不意味着给不法分子提供可乘之机,该行不断加强账户风险防控,实施账户分级分类管理,在为小微企业和个人提供便利的同时,着力防范涉赌涉诈风险。针对开户初期的账户,根据尽职调查的结果,设置满足基本结算业务需求的非柜面转账限额,不影响小微企业和个人的正常使用,保证税务征收、社保公积金正常缴纳,当账户开户时间与结算数据实现一定增长,网点将根据客户实际需求和尽职调查结果,为其匹配合理的非柜面渠道转账限额。通过实时监测与动态调整,为小微企业和个人做好账户的全生命周期管理。

减费让利,小微企业负担轻

随着疫情反复,物价上涨,各类市场主体尤其是小微企业和个体工商户的运营成本不断攀升。为进一步向实体经济让利,该行积极响应监管部门倡议,推出多项普惠金融优惠措施,全面降低小微企业和个体工商户的支付手续费,包括取消开户手续费、账户管理费等收费项目,减免网上银行、手机银行转账汇款手续费、减免柜面办理单笔10万元以内对公跨行转账汇款手续费、支票工本费等。自2021年9月25日起,该行开立企业银行结算账户507户,按照原有的开立单位结算账户200元/户的标准,为小微企业开户减费让利10.14万元;小微企业和个体工商户在柜台办理10万元以内转账业务,累计减免跨行汇款手续费4.08万元;网上银行、手机银行转账汇款手续费累计减免39.91万元;减免支票工本费3.12万元。通过减费让利,让客户能切实感受到政策福利,减轻了小微企业负担。

广泛宣传,提升服务体验度

为实现开户资料“一次告知”、网点开户“一次办结”,该行在官网、官微以及45个网点营业大厅统一在醒目位置展示了小微企业简易开户服务公告、开户负面清单、开户服务标准、办结时限和资费标准,让小微企业客户可以更加清晰地了解整个开户流程,为客户提供了更加透明、高效的开户服务。同时该行各网点均公布三个层级的账户服务监督电话,包括本网点、总行账户管理部门监督电话,以及当地人民银行专线监督电话,畅通投诉渠道。

下一步,该行还将持续探索“放得开”“管得住”“服务好”“费用低”的账户服务模式,加大对小微企业和流动就业群体的帮扶力度,实现银行账户优化服务和风险防控的两不误、两促进,强化责任担当,提升社会公众的获得感和满足感。