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青阳农商银行四步发力推进社保卡业务提质增效

发布时间:2022-01-08 作者:江涛,陶亚伟 来源:安徽青阳农村商业银行

2021年以来,为落实国家惠民惠农政策,打通社保卡金融服务“最后一公里”,青阳农商银行深化组织推动,加大设备投入,优化服务流程,强化宣传引导,四步发力提升社保卡激活成功率与应用有效率,推进社保卡业务提质增效、全面发展。截至12月末,已累计发放社保卡16.63万张,占全县常住人口的67.06%,电子社保卡激活1.74万户,医保电子凭证激活0.95万户,“一卡通”替换率由23%提升至95%。

深化内外联动,凝聚工作合力。一是总行成立经营班子为组长,相关部门、各支行负责人为成员的社保卡工作领导小组,制定工作方案,明确了任务目标、职责分工、后勤保障、操作流程、服务宣传等工作要求,有序推进社保卡发放工作。二是与县人社局、县财政局联席召开统一使用社会保障卡发放涉农惠民资金会议,共同分析研究加大“一卡通”发放、提升惠农资金替换率等工作方法,合力推动“一卡通”工作。三是强化银村合作,24个基层机构迅速贯彻总行相关部署,结合银村党建共建活动,以“我为群众办实事”实践活动为抓手,与辖内村委加强沟通,互通信息,共同推进社保卡工作落实到位。

加大设备布设,延伸上门服务。一是发挥点多面广服务优势,将全县110个行政村分片划区,实现网格化管理,在24个营业网点设立社保卡业务专属服务窗口,搭建起社保卡全覆盖服务体系。二是布放16台社保卡即时制卡机,提供柜台即时制卡服务,实现社保卡开立、激活、挂失等各项业务的一站式办理。三充分利用18台移动金融服务终端“金农e助手”,组织小分队常态化集中到村委上门服务,有效解决了年龄较大、行动不便的客户不能到网点激活社保卡的问题,确保所有城乡居民充分享受社保卡的便利。

优化服务流程,实现一次办结。一是各支行根据辖区乡镇社保卡发卡量、激活率、行政村人口数量等情况,制定推进计划、明确工作任务、细化工作措施,确保按照规定时间进度完成。二是结合办理事项的难易程度,办事群众的实际流量,合理安排服务时点,分批通知辖区城乡居民,节约群众排队等候时间。三是加强员工对社保卡业务的培训,针对复印身份证、查找社保卡、居民签字确认、激活社保卡等项目分工明确,实现开卡、手机短信签约、金融社保功能激活、惠农资金代发登记等系列服务一次办结。

强化宣传引导,营造服务氛围。一是用足用好省联社配套营销活动,切实开展好“微信首绑有礼”“绑卡立减金”,以及云闪付绑卡等线上绑卡活卡营销活动。二是在网点开展社保卡“一卡通”宣传活动,通过在营业网点门口悬挂宣传“社会保障卡一卡多用服务于民”横幅,印制5万张宣传单,现场为居民发放社保卡明白纸,讲解社保卡知识,让居民知道社保卡如何申领,如何使用、具备哪些功能等,提高居民对社保卡的认知度。三是提升社保卡应用场景的有效率及活跃度,积极推广签发激活电子社保卡和医保电子凭证,多渠道营销社保卡线上支付结算功能,从而增加客户黏性,提升社保卡的有效使用率,推动社保卡业务的发展。