信用社来了一个特殊的“评判员”

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信用社来了一个特殊的“评判员”

发布时间：2010年12月19日作者：罗鹏来源：望江县联社

“您好，请选择按键评价我们的服务，谢谢！”如今，到望江县联社太慈信用社服务窗口办完业务的客户，都会听到这句温馨的语音提示。

该社启用服务评价器以来，营业大厅犹如来了一个特殊的“评判员”。此评价器共设置满意、基本满意、不满意三个键供客户选择。该社明确规定服务窗口在办理业务时，必须使用评价器让客户对柜员的工作进行评价，评价率必须达到工作量的98%以上。利用其终端每月统计通报一次每个服务窗口使用及客户评价情况，评出当月星级柜员，鼓励先进，鞭策后进。这是该社开展“标准基层行社”创建过程中的一个新举措，既是对工作人员的服务态度和工作质量的一种监督，又是改进员工服务质量考核评比的一个手段。

“一流的企业做服务，二流的企业做技术，三流的企业卖产品”。服务对于农信社的发展起着至关重要的作用，客户是农信社赖以生存和发展的根本。客户的满意指数不仅是一个管理指标，还是一个市场导向。让员工切身感受客户对服务的满意与不满意，能够最大限度调动员工的积极性和创造性。

正如一位客户所说,“现在的信用社真是今非昔比，不仅营业环境变美了，柜面人员的服务态度更好了，而且还可以对柜员的办事效率进行现场评价，信用社的发展一定会越来越好。”可以看出，该社的业务办理质量和工作服务态度等得到广大顾客的监督和认可，客户对信用社的满意度会真实的反映在服务质量的评价上，相信优质的金融服务一定会赢得更多的客户的一致好评。