“多亏你们帮忙，我的微信终于能正常付款了，不然连买菜都成问题，真是太感谢了！”在潜山农商银行塔畈支行营业网点，刚办完信息变更业务的倪大爷连连道谢。

为进一步落实反洗钱客户身份识别要求，有效防范金融风险，塔畈支行近期全面开展客户身份信息治理工作。针对部分客户因证件过期导致账户功能受限，进而影响微信、支付宝等支付工具使用的情况，该行坚持“特事特办、急事急办”，通过“线下指引+手机银行自助”双通道服务，为客户排忧解难，确保金融服务“不打烊”。

塔畈支行依托大数据系统，筛选出证件即将或已过期的客户名单，通过电话、短信等方式进行“点对点”提醒，告知客户及时更新证件信息的重要性及过期可能带来的影响，引导客户尽早办理。

对于年轻或熟悉智能机操作的客户，大堂经理主动引导其使用安徽农金手机银行APP，手把手演示如何在“证件信息维护”模块中上传证件照片、更新有效期。针对老年客户及特殊群体，支行专门开通“绿色通道”，引导客户到柜台完成信息变更。在合规前提下简化流程、快速办理，力求“只跑一次，一次办好”。

塔畈支行不仅帮助客户办好银行业务，还主动延伸服务触角。在客户通过手机银行或线下渠道更新证件信息后，工作人员耐心指导其在微信端同步上传证件信息，确保信息及时更新。同时，支行借此机会积极普及反洗钱金融知识，讲解出借、出租身份证件及银行卡的危害，引导客户主动配合身份识别，共同维护良好金融秩序。

下一步，潜山农商银行将继续践行“金融为民”初心，将反洗钱工作与提升客户服务体验深度融合，以更暖心的服务、更专业的技能，为广大客户的资金安全和支付畅通保驾护航。