肥西农商银行推广政务服务“马上办”

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肥西农商银行推广政务服务“马上办”

发布时间：2024年02月02日作者：唐阳皖来源：安徽肥西农村商业银行

为持续提升当地企业和周边群众的服务获得感，肥西农商银行以群众日常生活需求和办事需要为突破口，提升辖内网点智能柜员机政务服务能力，全面实现政务服务“就近办、马上办”，解决群众“办事远”“办事难”问题。

抢抓机遇，丰富服务场景

“之前打印参保明细和公积金证明，我肯定是要去政务大厅办理的，今天在你们肥西农商行存款的同时就顺便办理成功了，真的是太方便了！”近日，刚办完存款业务拿着参保明细的陈女士高兴地说。

截至2月1日，肥西农商银行已有33家营业网点，33台设备成功接入政务服务功能，可以办理社保、公积金（省直）、房屋产权等共8大类38项政务事项。

统一标准，打造标杆示范点

肥西农商银行33家政务服务网点分布在县域、城区、市区等多个区域，有效弥补政务服务短板，让企业、群众可以就近办理政务事项。该行通过统一标志，规范服务标准、服务标识、服务流程，公示政务服务项目，升级软硬件设施，优化网点布局等措施开展政务服务示范网点建设，成功将该行营业部打造成全省农商银行系统首批政务服务示范点。

强化培训，开展专人值守服务

时值春节旺季，为减少广大客户等待时间，该行要求各网点大堂经理在客户取号环节有效做好业务分流，指定专人开展智能柜员机专人值守式服务，及时指导客户使用智能柜员机。肥西农商银行通过加强内部培训，让一线柜面人员快速了解并熟练使用智能柜员机新拓展的便民项目。组织客户经理、会计主管、大堂经理、柜员等全员开展政务便民业务知识学习，进一步提高一线员工业务能力。

“只需携带个人身份证就可以在我行智能柜员机上办理社保、公积金（省直）、房屋产权等共8大类38项政务事项。智能柜员机政务功能的拓展不仅仅方便了老百姓和企业，也丰富了我行网点的服务场景，进一步提升了网点服务效率和客户满意度。”营业部智能柜员机政务服务专员夏晓东感叹道。

截至目前，肥西农商银行智能柜员机网点覆盖率已达73%，2023年全年交易总量57.02万笔，交易替代率达28.76%。智能柜员机政务服务拓展“政银合作”项目成功运行，是肥西农商银行积极探索“互联网+金融+政务”政银合作新模式，开展数字化转型的一次成功尝试，是打通“金融+政务”服务“最后一公里”的大胆创新。下一步，肥西农商银行将持续通过网点多、覆盖广的优势不断释放科技助力政银合作项目沉淀的能量和成果，继续深耕政银合作服务领域，实现更多政务服务功能上线，进一步丰富辖内网点服务场景，持续谱写惠民便民新篇章，让广大人民群众切实享受到科技金融服务的便捷性和普惠性。