休宁农商银行开展老年客户突发事件应急演练

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发布时间：2025年09月25日作者：查倩倩来源：安徽休宁农村商业银行

为提升各网点老年客户突发事件实战处置能力，将 “纸上预案” 转化为守护老年客户健康安全的坚实屏障，近日，休宁农商银行组织开展老年客户突发事件应急演练。

本次演练围绕老年客户身体不适、遭遇电诈、意外伤害等场景开展实战演练。各网点全员参与，提前明确角色分工并做好演练准备与培训；演练中，员工们密切沟通、团结协作、快速响应，高效完成救护、人员疏散及后续安抚工作，显著提升了协同处置能力。

演练结束后，各网点立即复盘，对响应速度、分工协作、救护措施规范性、沟通有效性及客户隐私保护等方面进行评估，分析演练中存在的不足，总结应急处置经验。

此次演练不仅检验了应急预案的科学性与可操作性，更增强了全员风险意识及实战能力。下一步，休宁农商银行将持续聚焦老年客户特殊需求，深化安全防护与人性化服务融合，全力打造让社会安心、百姓放心、老年客户暖心的金融服务环境。