长丰农商银行聚焦“银发族”需求，打造适老化特色服务，目前通过验收授权挂牌11家“长春花”适老化特色银行服务网点。

长丰农商银行在辖内特色服务营业网点统一开设老年人支付服务便捷窗口37个，保留存折服务窗口64个，并有针对性对软硬件设施、服务方式、人文关怀等各方面充分考虑老年人各项需求。

软硬件设施方面，已完成适老化改造ATM机具69台、叫号机11台，新增“大字体”“语音导航”“一键求助”功能。在网点入口处设置平缓、宽敞且有扶手的无障碍通道，方便轮椅进出，并确保通道无障碍物，防滑性能良好。设立老年客户专属等候区，配备提供敬老专座，并提供免费的茶水、老花镜、放大镜等。营业厅等候区悬挂电视机、设置宣传栏，播放各类金融宣传视频，摆放各类金融学习宣传单等。设置清晰的业务指示牌，为老年人办理支付业务提供大音量语音提示服务或大字体业务回单服务，提供醒目宣传板牌提示常见支付业务办理流程。

服务方式方面，设立老年人支付服务便捷窗口：为老年客户开辟专门的人服务窗口，减少排队等候时间。向老年人提供主动询问、主动引导和主动帮助，通过人工引导、发放身份标签、自助排号设备智能识别等方式，引导老年人错峰办理或协助老年人优先办理人工支付服务业务。安排专职人员为老年人办理支付业务，对于确需使用自助机具或手机银行办理支付业务的老年人提供“陪同式”辅导和服务，提供可以受理银行卡、存折等多种传统方式办理支付结算业务的机具设备。对于行动不便且有特殊业务需求的老年客户，提供上门服务，本季度共提供上门服务80次，远程服务人次88次，包括挂失、账户激活、密码重置、业务授权等，确保老年客户能够顺利享受金融服务。开展金融知识普及，做好各类提醒事项，本季度行内联合社区服务中心、养老机构开展防诈骗宣传活动50场，覆盖1430人次，适时提醒老年人客户注意防范电信网络诈骗、跨境赌博、银行账户非法买卖等支付结算业务风险。在网点老年客群业务办理集中时段，用通俗易懂的案例，讲解防诈骗要点、现场移动支付操作演练。同时再为老年人客户办理人工业务或辅导办理自助业务时，注意反复确认客户需求,确保客户肯定答复后再行办理。打造社会保险业务“就近办”便民服务圈：承办社保、医疗、税费缴纳等公共服务，针对老年人提供便捷、安全、规范的各类代办等支付服务。针对老年客户常见业务，如养老金支取、定期存款转存等，以通俗易懂的方式告知老年客户办理的手续，梳理业务办理流程，提醒每项业务所需携带证件及材料。

人文关怀方面，检验和优化适老化服务应急流程，确保各网点及岗位人员在面对老年客户突发状况时能够高效协同、快速响应。通过演练保障老年客户的权益，增强员工适老化服务意识。组织员工针对适老化设施的使用、老年客户业务办理特点等内容进行培训，使员工熟练掌握为老年客户服务的技能和方法，能够及时、准确地解答老年客户的疑问并处理各类突发情况。同时了解老年客户的心理特点和需求，学习与老年客户有效沟通的技巧，提高服务的耐心和亲和力。在县域内偏远的乡镇村落，依托村部、党群服务中心或当地有影响力的百货商店增设了“金农信e家服务室”，帮助不方便出远门的老年人提供现金存取、转账等家门口一站式服务，节约老年人出行成本和时间。