界首农商银行：暖心兑换“火烧币” 挽回老人“血汗钱”

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界首农商银行：暖心兑换“火烧币” 挽回老人“血汗钱”

发布时间：2026年08月05日作者：郭笑茹王绍辉来源：安徽界首农村商业银行

7月30日下午四点半左右，一位70来岁的老人在村干部陪同下匆匆来到界首农商行段寨支行营业厅。老人手中紧紧抱着湿漉漉的红色布包，这是刚刚从失火家中紧急抢救出来的积蓄，布包内纸币经过火烧、消防用水浇灌，拿到手上依旧带着未尽的热度。

据村干部介绍，该老人独自在农村居住，日常使用土灶做饭，出门前未能彻底熄灭灶膛火星引发家中火灾。布包里存放着老人多年省吃俭用积攒的七八万元现金，大火让纸币严重烧毁、粘连泡水，看着损毁的现金，老人十分焦急。段寨支行工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心讲解残损人民币兑换政策，明确告知老人按照规定应兑尽兑，将会竭尽全力帮老人挽回损失。

由于纸币碳化粘连、受潮脆弱，稍有不慎就会碎裂。银行迅速安排多名工作人员开辟绿色通道，小心翼翼将粘连纸币逐一剥离，使用纸巾轻轻吸干水分，平铺桌面进行清理、辨别、核验。

工作人员严格遵照《残缺污损人民币兑换办法》标准逐张判定、双人复核。直到下班时间，经过五名工作人员三个多小时细致清点甄别，时间已到晚上六点半钟，由于时间太晚不符合相关规定，当日为老人兑换了七万零四百元，并且和老人约定明天一早再为老人继续清点。安慰老人说“您放心，明天来了我还给您兑换。”第二天又成功为老人兑换七千七百五十元。最终在支行全体工作人员细致耐心的服务下，成功为老人兑换七万七千四百五十元，最大限度地降低了老人的财产损失。清点结束，大家的手上早已被炭灰染得黢黑。看着沾满炭灰的双手，所有人心中满是欣慰，这一双双发黑的手，稳稳托起的是一位老人对未来的期盼。

清点兑换工作全部完成后，老人悬着的心终于落了地。虽然不善言辞，也难掩他心中的激动，反反复复向工作人员道谢，质朴的话语里满是发自内心的喜悦。同行的村干部目睹整个处置过程，对网点耐心细致、为民解忧的服务举措连连称赞，高度认可界首农商银行主动担当、贴心为民的工作作风。

金融有温度，服务暖人心。一次耐心细致的残币兑换，不仅为老人挽回经济损失，更是一次金融为民的生动实践。扎根界首大地，界首农商银行始终站稳群众立场，聚焦百姓急难愁盼，用一件件小事汇聚暖心力量，持续深耕基层一线，传递服务温情，努力做老百姓家门口有担当、有温度、值得信赖的本土银行。