池州九华农商银行贴心上门为“90后”高龄老人解忧

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池州九华农商银行贴心上门为“90后”高龄老人解忧

发布时间：2025年12月02日作者：江小花、洪磊来源：池州九华农村商业银行

近日，池州九华农商银行九华分理处与清溪分理处为两位90岁以上的高龄老人提供了及时、温情的上门服务。

在池州市第一人民医院的病房里，93岁的费奶奶因住院治疗无法亲自前往银行网点办理存单支取业务，家人焦急万分。九华分理处在接到家属求助后，立即启动特殊客户上门服务机制，工作人员迅速携带业务单据前往医院。面对听力与表达能力有限的费奶奶，工作人员耐心地俯下身，在她耳边放慢语速、提高音量，逐字逐句地沟通确认。在确保老人完全理解并表达真实意愿后完成了授权委托手续。费奶奶的儿子紧握着工作人员的手，连声道谢：“没想到这么快就上门，解决了我们的心头大事！”

无独有偶，一位94岁高龄的曹奶奶因腿脚不便，常年居住在无电梯的五楼，不仅无法亲临网点，更因忘记存单密码导致存款无法支取，其子曹先生焦急地走进清溪分理处求助。了解情况后，清溪分理处没有丝毫迟疑，迅速核实情况并安排专人前往老人家中，顺利完成了授权委托手续。随后曹先生返回网点，快速办理了密码重置与取款业务。困扰一家人的难题迎刃而解，曹先生如释重负：“我母亲下不了楼，多亏你们上门帮忙，真是解决了我们一家的大难题！”

两起案例，一样温情。从医院的病房到居民楼的家中，变的服务场景，不变的是该行“以人为本”的服务初心。面对高龄、疾病等行动不便的特殊客户群体，池州九华农商银行始终秉持社会责任担当，优化服务流程，创新服务模式，致力于为特殊客户群体提供更便捷、更高效、更有温度的金融服务。