“麻烦”里的“银客温情”

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“麻烦”里的“银客温情”

发布时间：2025年12月10日作者：陈瑶来源：安徽望江农村商业银行

人和人之间的感情，从来不是凭空而生的，反而常常藏在那些“麻烦”的往来里。你麻烦我一次，我帮你一回，一来二去间，陌生的隔阂被打破，真诚的联结便悄然生长，有尺度的“麻烦”，是感情最好的催化剂。

胡老板经营一家小超市，在望江农商银行员工小陈帮他开通“金农信e付”收款业务后，“麻烦”便成了常态。他总记不住登录密码，手机操作一窍不通，偶尔播报器故障收不到到账提醒，更是急得团团转。有时是微信绑卡失败，有时是银行短信被误拉进黑名单，因此经常打电话给小陈，然而小陈从未推脱，每次都第一时间上门帮忙。一个周末傍晚，员工小陈的电话急促地响了。原来，胡老板的手机银行登不上，又急着要转货款给商家，这才急忙给小陈打电话。小陈放下手头的事赶过去，发现是他误删了APP，又重新下载安装，手把手教他操作，还帮他把银行号码加入短信白名单。临走时胡老板愧疚地说：“总这么麻烦你，真是过意不去。”“这都是我该做的。”小陈笑着摆手。

一次次耐心指导、一次次细致排查、一次次紧急处理，这些看似琐碎的小事，让职业疏离渐渐消散。久而久之，胡老板成了望江农商银行的“忠实客户”。不论是零散货款还是大额存款，他总会特意绕路来到小陈的网点办理，即便小陈因工作调动换了网点，胡老板依旧记挂着他，不仅主动打电话询问工作状况，还热心推介新的客户资源。

原来，银行与客户之间的信任，从不是冰冷的数字和业务单据堆砌而成，而是在一次次“麻烦”的解决中慢慢沉淀。微信绑卡的耐心指导、短信黑名单的细致排查、账户异常的紧急处理，这些看似琐碎的小事，实则是心与心的靠近。一来二去间，职业的疏离渐渐消散，双向的真情让冰冷的金融服务有了温度，也让陌生的银客关系，沉淀成彼此信赖的情谊。