跨网点联动送服务病床前办卡解民忧

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跨网点联动送服务病床前办卡解民忧

发布时间：2026年04月24日作者：刘旭来源：安徽马鞍山农村商业银行

4月16日上午，马鞍山农商银行乌溪分理处携手黄池支行，开启了一场跨网点的暖心服务，为病卧床、行动不便的客户上门办理社保卡，以“零距离”服务化解群众难题。

王女士是从四川移居至当涂县乌溪镇的居民，近期，她因患病赴外地住院治疗，返乡后身体依旧虚弱，需卧床休养。此时，她急需办理社保卡以完成医保结算，但本人无法亲自前往网点，身边又无直系亲属代为办理。办卡难题让本就承受病痛的王女士焦急万分。乌溪分理处工作人员在获悉这一特殊情况后，第一时间对接黄池支行，快速沟通协调移动便民设备、统筹经办人员，启动特殊群体金融服务绿色通道。

在金庄村卫生院的病床前，“移动服务窗口”正式启用。工作人员严格遵循业务规范，细心核对资料、高效完成信息录入、现场开立社保卡。业务办理完毕后，还贴心向王女士及陪护人员讲解社保卡使用方法、医保结算流程、账户安全等注意事项，用专业与温情消除客户顾虑，让王女士安心又暖心。

此次跨网点协同上门服务，是马鞍山农商银行打破服务边界、延伸服务触角的生动实践，更是践行“金融为民”初心使命的具体体现。一直以来，该行始终聚焦老年、病患、残障等特殊群体金融需求，持续优化便民服务举措，通过上门办卡、激活、密码重置等“特事特办”服务，让“银行多跑腿、群众少跑路”，切实解决特殊群体“办事难、跑远路”的痛点问题。

下一步，马鞍山农商银行将继续坚守“马鞍山人自己的银行”的定位，把暖心服务融入日常、做在经常，不断创新服务模式、提升服务质效，以更有温度、更有力度的金融服务，回应群众期盼、彰显社会责任，为地方民生保障与社会和谐贡献农商力量。

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