上门服务暖人心，贴心举措解民忧

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上门服务暖人心，贴心举措解民忧

发布时间：2026年05月26日作者：张露来源：安徽金寨农村商业银行

近日，金寨农商银行接到客户咨询，年近九旬的王奶奶因年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理账户流水查询业务，其子女因不清楚办理流程，对此十分焦急。

了解情况后，工作人员第一时间响应，秉持“特事特办、合规高效”的原则，迅速启动上门服务流程。当天，支行两名工作人员携带相关业务资料，前往王奶奶家中开展上门核实工作。工作人员耐心向老人及其家属讲解业务办理流程与风险防控要点，在确认老人办理业务的真实意愿后，协助老人签署授权委托书，由其儿子代为办理后续的账户流水查询、打印业务。整个过程合规有序、高效便捷，切实解决了老人的燃眉之急。

一直以来，金寨农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、特殊群体的金融服务需求，不断优化服务流程、延伸服务触角。通过上门服务、便民代办等暖心举措，支行将优质、便捷、有温度的金融服务送到客户家门口，用实际行动践行“根植红色土地，服务金寨百姓”的初心使命，打通金融服务的“最后一公里”。