庐江农商银行：温情守护养老钱贴心服务暖桑榆

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庐江农商银行：温情守护养老钱贴心服务暖桑榆

发布时间：2026年09月28日作者：孙伟李丽来源：安徽庐江农村商业银行

“真的太谢谢你们了！我自己都忘了取过这笔钱，还以为丢了呢！”近日，庐江农商银行天桥支行营业大厅内，82岁的蔡爷爷紧紧拉住工作人员的手连连道谢。这温暖一幕，是网点员工凭借耐心与专业，帮助患有轻度认知障碍的老人找回“遗忘”养老金的暖心故事。

当天上午，蔡爷爷在家属陪同下急匆匆来到网点，神色焦急，称自己今年未曾支取养老钱，社保卡余额却不见了，怀疑账户资金被盗。考虑到老人年事已高，且存在轻度认知障碍，网点工作人员第一时间启动适老化服务预案，一边安抚老人与家属情绪，一边快速调取老人近一年账户交易流水，逐笔核对收支记录。

“爷爷，您别着急，我们帮您一笔一笔仔细核查。”在核对过程中，工作人员查到老人上月28日曾在柜台取现7300元，随即轻声引导老人回忆当日情况。但老人十分茫然，坚持没有取过这笔钱，家属也随之担心账户存在安全风险。工作人员当即调出业务办理留存影像，耐心向老人解释：“爷爷您看，这是您上月办理取款业务时的记录，现场还有您的指纹确认和业务留影。”蔡爷爷依旧难以回忆起当时场景，认为照片里的人和自己长相相近，并非本人，家中也找不到这笔钱款。

工作人员没有就此止步，继续调取当日业务监控录像。当画面里出现老人持银行卡、输入密码，取款后将现金放入裤袋的场景时，蔡爷爷的记忆慢慢被唤醒：“哦！我想起来了，那天取完钱我直接去给老伴买药，之后就把这事忘干净了！”原来受认知功能减退影响，老人对近期事情记忆模糊，误以为已经支取的养老金丢失。核实资金情况后，工作人员贴心为老人打印交易明细，用醒目大字标注关键交易信息，方便老人后续查看核对。

农商银行老年客户群体占比较高，类似蔡爷爷这样遗忘资金支取情况的案例时有发生。面对老年客户，网点员工始终多一分耐心、多一分细心，用通俗直白的语言沟通，以专业高效的服务化解难题。近年来，庐江农商银行持续落实适老化服务部署，在网点配备爱心专座、老花镜、轮椅等便民设施，针对行动不便老年人提供上门金融服务，以有温度的金融服务，守护好老年群众的“钱袋子”。

离开网点前，蔡爷爷家属感慨道：“多亏了你们耐心查证，不然老人今晚又要寝食难安。我们在家怎么劝说都没用，这下彻底放心了，真切感受到庐江农商银行的贴心与担当。”

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