滁州皖东农商银行：暖心兑换残损币

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滁州皖东农商银行：暖心兑换残损币

发布时间：2026年09月29日作者：刘宇涵来源：滁州皖东农村商业银行

为扎实落地普惠金融便民服务，近日，滁州皖东农商银行高效完成一笔大额残损人民币兑换业务，以细致贴心的金融服务为群众排忧解难，用实际行动彰显基层金融网点的责任与担当。

当日，一名客户携带四十余张存在撕裂、边角缺损、破损老化的纸币前往滁州皖东农商银行营业网点，申请办理残损人民币兑换业务。由于这批纸币破损程度各不相同，票面破损形态不一，真伪核验、票面清点、破损认定工作流程繁琐、耗时较长，客户因现金破损无法正常使用，内心十分焦急。

网点工作人员见状第一时间主动接待，耐心倾听客户诉求，详细询问钱币破损情况，耐心安抚客户情绪，缓解其焦虑心情。在充分了解情况后，严格遵照《残缺污损人民币兑换办法》相关规定，双人分工、规范操作，对每一张残损纸币逐一清点核对、鉴别真伪、核验破损等级，严格落实残损币兑换全流程规范操作，不放过每一处细节，确保兑换工作合规、精准、无误。

经过工作人员细致严谨的整理、核验与登记，全部残损纸币顺利完成兑换。当崭新、整洁的现金交到客户手中时，客户对网点高效、贴心、专业的服务连连称赞。服务之余，工作人员主动开展金融知识普及，向客户详细讲解残损人民币兑换范围、兑换标准、办理流程等实用知识，告知群众日常遇到纸币撕裂、破损、污损、残缺等情况，均可前往就近银行网点免费办理兑换。同时，耐心普及爱护人民币、规范使用现金的相关常识，引导群众自觉爱护人民币、合规使用现金，树立良好的现金保护与流通意识。