老客户送来的节日“礼物”

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发布时间：2024年05月08日作者：高胜敏来源：黄山屯溪农村商业银行

5月2日下午，我把客户秀送到支行大门口。临别时，秀告诉我：“到9月份，我再把钱送来你这里。”

五一前几天连续下雨，给我外拓营销带来不便。我就在厅堂服务的空闲时间，电话联系客户，进行存款、三代社保卡和信用卡的营销。

客户秀家住屯溪城东，在中心城区某农贸市场经营水产，是我2020年在屯溪农商行高新区支行上班时营销的信e付商户。过去因为支行距离她的经营场所和住所太远，从未向她提出过存款要求。但一直以来，我对她的信e付维护热情不减，而且都是利用自己的休息时间。

现在虽然调到新潭支行上班，但距离她的经营场所也就几公里远。4月30日下午，我在电话营销其他客户的同时，抱着试试看的心里，拨通了她的电话。秀告诉我，手头正好有5万元现金，因为整天摆摊，计划在1号下午到银行存款。

现在我的电话来了，就把钱存我们新潭支行，我便发了个定位给她。她说，她不会看。我告诉她，我们网点在沿齐云大道黄山市长途汽车站往休宁方向。

我们约定了时间，秀如约到我们支行，存款了一笔5万元定期。

送走了秀，有很多的启示。其实，我们银行员工，只要平时注意客户维护，什么意想不到的故事都会发生。我同这名客户也谈不上什么“交情”，但我们一直保持联系，有什么金融方面的需要，我每次都是第一时间赶到，帮助处理解决，还手把手教会她如何使用“信e付”。在她的心里早已认可了我。

今年第二季营销已进入关键期。我想，只要我们认真梳理客户群体，身边总会上演一个个类似的营销故事。