从指尖到心间——一名年轻柜员的成长刻度

新闻中心

从指尖到心间——一名年轻柜员的成长刻度

发布时间：2025年12月23日作者：王思华来源：池州九华农村商业银行

精准、高效、零差错——这是刻进我肌肉记忆的工作准则。坐在池州九华农商银行柜台快满两年，点钞的沙沙声、键盘的嗒嗒声，早已成为我呼吸的一部分。但真正让我成长的，却是另一种无法量化的刻度——那是从指尖的熟练，到心间的懂得。

第一个刻度，是“听懂”。我用了很长时间，才跨过方言这道无形的“柜台”。起初，老人们口中的“存死钱”（存定期）、“抽钱”（取款）常让我愣神。直到过年期间，我因没听懂而耽误了业务，窗口前排队的乡亲开始低声议论，取款的奶奶也着急起来。身旁的主管却用同样质朴的乡音接过话，三两句就理清了需求。那一刻，我脸上发烫。

语言不仅是工具，更是一把钥匙。后来，我悄悄留心学，笨拙地跟着用。直到有一天，我能用本地的土话对一位大爷说：“钱‘存死’一年，利息更划算。”他眼中闪过的信任，让我觉得，自己终于接过了这片土地的入场券。

第二个刻度，是“讲通”。规则是刚性的，但执行可以是柔软的。一位大叔因无法代办取款而拍桌子时，我没有直接背诵规定。我请他坐下，像拉家常一样说道：“叔，要是谁拿您家折子都能取钱，您晚上还睡得踏实吗？这规矩防的是外人，护的是咱自家人。”他的怒气渐渐消了，最后拍着自己脑袋走的。我忽然明白，我们的职责不是筑墙，而是搭桥——把那些冷冰冰的条款，翻译成有人情味的常识。

第三个刻度，是“守住”。最重的责任，是站在风险与信任之间，当好那道闸门。曾有一位阿姨执意要给“安全账户”转账，神色慌张。我们一边以“系统升级”为由温和拖延，一边启动警银联动。民警赶来揭开骗局时，她后怕得声音发颤，攥着我的手说：“你们救了我。”那一刻，我触摸到了防弹玻璃的真实分量：它隔开的，是外面世界的风浪。而我的存在，就是为了让窗内这方寸之地，始终安全、可信。

如今，我点钞的节奏已能应和窗外的市声。存折卡片上的数字往来，对应着田里的收成、屋里的喜事、远方的牵挂。我触摸的不再只是纸币，更是具体的生活与真实的盼望。

这两年，我从一个手足无措的毕业生，长成了街坊愿意招呼一声的“金融邻居”。农信社的根，深扎在这片乡土里。而我们这些坐在窗口后的年轻人，也正把自己长成新的根须——用精准传递信任，用沟通消弭隔阂，用专业守护安宁。

金融的温度，从来不在宏大的叙事里。它就在每一次耐心的核对、每一句通透的解释、每一次化险为夷的坚定之中。窗内窗外，我们与这片土地的故事，就在这一存一取、一来一往之间，生生不息。