尊重客户，用心服务

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尊重客户，用心服务

发布时间：2012年09月20日作者：董敏来源：肥东农合行

“一大早进你们肥东农合行梁园支行，感觉变了好多啊！越来越气派了！”前几日，我们办理业务时，一位大妈一个劲地赞道。其实，我们的硬件设施并没有变化，只是在细节上做了改善。比如统一着装，开始早迎；比如营业厅内窗明几净，物品摆放井然有序；比如临柜人员使用“临柜五步法”，提供标准化服务。

这些改变归功于我们最近进行的礼仪培训。培训时间虽短，但内容完备。从辅导晨会，到指导员工统一职业形象和完善营业网点环境，再到临柜服务五步法的运用。通过培训，我们明白了“爱人者人恒爱之，重人者人恒重之”的道理。我们的“临柜五步法”，归结到最后，正是一个词——尊重。真诚地微笑、标准的手势、礼貌的用语，无处不彰显对客户的尊重。

过去，客户每每来银行，总抱怨等得久、办的慢，我们总以为客户追求的只是速度。其实，如今看来，客户追求的只是被尊重、被重视。可能简单的几句“好的，请稍等”，换来的就是客户的“没事，不急”。相反，如果一个劲只顾埋头办理业务，客户恐会埋怨“怎么这么慢，就不能弄快点啊！”

如今，我们的工作人员每天都运用标准的“临柜五步法”娴熟地为每位顾客办理着业务，标准化的服务赢得了很多客户的赞赏。“谢谢”已然成为我们与客户交流必不可少的文明用语。

作为服务行业，客户的需求，是我们追求的目标；客户的认可，是我们前进的动力；客户的满意，是我们最大的心愿。而如今“临柜五步法”的运用，让我们学会了只有真诚地对待客户，客户才会真诚的认可我们，才会真诚地回报我们。