泗县农商银行：适老服务点亮银发幸福生活

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泗县农商银行：适老服务点亮银发幸福生活

发布时间：2025年11月27日作者：韩惠妹来源：安徽泗县农村商业银行

当数字时代的浪潮奔涌向前，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”、共享金融发展红利，已成为银行践行社会责任的重要使命。近年来，泗县农商银行聚焦老年客户支付服务需求，匠心打造“安全便捷、智能温馨、全域覆盖”的“乐龄Pay”适老化支付服务体系，让金融服务的温暖与力量浸润每一位银发族的日常生活。

“乐龄Pay”让服务更有温度

全行26家网点均设置老年客户支付服务窗口，老年客户可享受“绿色通道”优先叫号服务。ATM机大字显示、智能柜语音播报、老花镜与轮椅随时待命，构筑业务办理与应急保障“双保险”。同时，各支行保留纸质存折、存单等传统凭证，尊重老年人自主选择权。针对行动不便的老人，我行特以瓦坊支行作为“两清单”试点网点，对辖内客户进行初步筛查和精准识别，重点围绕“60岁以上老年客户清单”和“需上门服务清单”开展建库工作。通过电话回访、家属沟通等多种渠道，进一步摸排客户需求，重点识别因年龄、身体原因无法亲临网点办理业务的老年客户以及有特殊服务需求的客户，主动开展上门服务，全力打造“无障碍银行”特色服务品牌，把金融温暖与贴心关爱精准传递至每一位老年客户心间。

“乐龄Pay”让便捷触手可及

构建社保卡“一卡通”支付体系，支持社保卡在商超消费、餐饮结算、交通出行等场景实现刷卡、刷脸、扫码支付。升级手机银行适老版本，打造适老化APP，推出字体放大、页面简洁、操作简单的“长辈模式”，整合电子社保卡、电子医保凭证、手机银行收付码等常用功能，破解老年人“数字鸿沟”。智能机具整合“政务+金融”一站式服务，支持《参保凭证》出具、医疗保险信息证明等医保查询功能，老年客户既能便捷办理各类基础金融业务，也能享受多元健康医疗查询服务，节省了大量的时间和精力，极大地提升了生活便利性，“乐龄Pay”已深度融入老年生活各场景细节。

“乐龄Pay”让支付安全放心

针对老年客户易受电信诈骗的风险，我行多措并举，全力为老年客户资金安全保驾护航。在网点常态化开设“老年金融微沙龙”，在老年大学、养老院开设“防诈小课堂”，结合冒充子女借款、虚假养老投资、仿冒客服诈骗等典型案例，讲解诈骗识别技巧与维权途径，现场指导老年人安装国家反电诈中心App。在业务办理环节，大额转账核查机制筑牢防线，柜面人员耐心核实转账对象与用途，及时拦截可疑交易。同时，“存款对账簿”服务让收支明细一目了然，缓解老年人对数字账户的顾虑，从源头守护老年客户“钱袋子”安全。

从“不会用、不敢用”到“轻松用、放心用”，“乐龄Pay”不仅是支付方式的革新，更是金融服务理念的升级。未来，我行将持续深化适老化改造，推动适老金融服务向乡镇及偏远村组延伸，让“金融+养老”的协同网络覆盖更广，让每一位银发族在数字时代切实拥有稳稳的金融幸福感。