一张存单背后的温情接力

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一张存单背后的温情接力

发布时间：2026年05月07日作者：周琪来源：安徽东至农村商业银行

4月27日，东至农商银行瓦垅支行迅速响应、高效行动，为一位因病卧床的老人提供了一场及时、暖心的上门服务，以“零距离”的关怀化解了客户的燃眉之急。

当天，几位客户焦急地走进瓦垅支行，反映家中老人在池州杏花护理院住院，急需用钱，但存单不慎遗失。老人因病无法行动且言语不清，无法亲自前来办理挂失，家属一时束手无策。了解情况后，支行立即启动特殊客户服务应急预案，并迅速协调所需资源。由两名工作人员携带相关设备与资料，驱车近百公里，将“移动柜台”延伸至护理院的病床前。

在病房内，工作人员严格遵循业务规程，耐心核实老人身份，并通过细致沟通确认其真实意愿，协助完成了挂失相关手续的签字与授权委托。业务办理全程高效、合规，解决了老人的实际困难。手续办妥后，工作人员清晰地向家属说明了后续代办流程。家属连声道谢，表示这笔钱对老人的后续治疗至关重要，并对东至农商银行贴心周到的服务表示高度赞扬。

此次紧急上门服务，是东至农商银行积极践行“金融为民”初心、切实关注特殊群体需求的生动缩影。面对行动不便、情况特殊的客户，东至农商银行始终坚持“特事特办、急事急办”的原则，主动打破服务空间限制，通过开辟绿色通道、提供上门服务等柔性举措，将便捷与温暖送到客户身边，真正做到了“让银行多跑腿，让群众少跑路”。