桐城农商银行暖心服务高龄特殊群体

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桐城农商银行暖心服务高龄特殊群体

发布时间：2026年08月25日作者：张尉来源：安徽桐城农村商业银行

近日，桐城农商银行安庆支行在日常客户服务中了解到，辖区杨奶奶因尚未更换第三代社保卡，无法正常办理医保报销相关业务。如今90岁的杨奶奶年事已高、行动不便，无法亲自前往网点柜台办理，家属正为此犯难。

在详细核实老人实际情况与业务需求后，该行工作人员当即告知家属可提供上门便民服务。该行迅速统筹工作安排，优化业务流程，第一时间安排工作人员携带业务资料上门办理。抵达老人家中后，工作人员充分考虑老人的身体状态与接受能力，放缓沟通节奏、耐心细致交流，仔细核对身份信息，逐项讲解业务须知，指导老人完成信息确认、授权签字等全部必要手续，规范高效地办结了社保卡升级相关业务，真正把金融服务窗口搬到了群众家门口，打通便民服务“最后一公里”。

业务办结后，老人及家属对该行贴心高效的上门服务连连致谢。家属表示，老人高龄出行十分不便，原本还在发愁业务办理的事，没想到银行能主动上门服务，实实在在解决了家里的大难题。

下一步，该行将持续践行普惠金融初心，常态化开展上门便民服务，聚焦老年群体、特殊困难群众的急难愁盼，不断优化服务举措、延伸服务触角，用暖心服务守护最美夕阳红。