桐城农商银行为特殊群体提供上门便民服务

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桐城农商银行为特殊群体提供上门便民服务

发布时间：2026年09月03日作者：王健来源：安徽桐城农村商业银行

清晨，桐城农商银行吕亭支行刚开门营业，一位客户便急匆匆走进大厅，直奔柜台咨询求助。客户王先生面露难色，向柜员反映，他的父亲双腿截肢已有十八年，行动完全不便，无法亲自前往网点办理业务，希望银行能再次提供上门服务。说到这里，王先生再三表示不好意思：“又要麻烦你们专程跑一趟，真是过意不去。”

该行工作人员第一时间热情接待，耐心倾听客户诉求，安抚客户不必客气，随后迅速将情况向内勤主任汇报。了解到老人的实际困难后，该行当即安排两名工作人员携带业务资料，跟随王先生前往家中开展上门服务。

来到王爷爷家中，工作人员俯身向老人问好，严格按照业务规范，现场核对身份信息、逐条讲解业务资料，耐心做好风险提示，在确认老人真实意愿后，顺利完成了全部业务办理流程。办理间隙，工作人员还陪老人拉家常，叮嘱他保重身体，有任何金融需求随时联系支行。“你们服务真是周到，一次次上门帮我们解决难题，太感谢了！”王爷爷和家人连连道谢。

对该行而言，这样的上门服务早已不是什么新鲜事。辖区里高龄老人、残障人士、行动不便的特殊群体不少，支行始终把他们的需求放在心上，只要一个电话、一次求助，工作人员就带着设备上门，把柜台服务搬到群众床头、家门口。没有轰轰烈烈的口号，只有一次次说走就走的奔赴，用脚步丈量着本土银行与群众之间的距离。

下一步，该行将继续把便民服务做深做细，聚焦特殊群体的实际困难，主动靠前、精准服务，让更多群众足不出户就能享受到便捷、高效的金融服务，用实实在在的行动诠释本土银行的为民初心。