桐城农商银行暖心服务听障老年客户

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发布时间：2026年09月10日作者：李样子来源：安徽桐城农村商业银行

“全部按活期取款，老伴住院，要钱，未到期……”一张张手写纸条，架起了银行与老年听障客户之间沟通的桥梁。

近日，一位老年客户来到桐城农商银行开发区支行营业窗口办理业务。老人存在听力障碍，口头沟通存在困难，无法正常听见柜员的问询。为保障业务顺利办理，该行柜员当即改用纸笔交流的方式，你写一句、我回一行，耐心开展业务沟通。

老人在纸条上写下业务诉求，想要支取未到期的定期存款，用于老伴住院就医。柜员认真阅读纸条内容，逐项把业务风险、本息合计金额、业务确认要点一一书写在纸上反馈给老人，反复确认取款意愿，同步告知业务相关注意事项。一笔一笔信息核对，一问一答纸笔传递，没有顺畅的语言交流，但服务的诚意丝毫不减。

面对特殊群体客户，该行用最朴素的手写纸条，消除沟通障碍。在严格遵守业务制度的前提下，用心、耐心做好老年群体金融服务，把贴心关怀落实到窗口服务的细微之处，切实提升特殊群体的办事体验。