病床边的“绿色通道”：怀远农商银行上门服务解民忧

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发布时间：2026年10月01日作者：袁峰潘昊飞来源：安徽怀远农村商业银行

9月23日，一位老年客户匆匆走进怀远农商银行营业网点，神色焦急。她的老伴因病在怀远恒生医院住院，急需支取社保卡内资金用于后续治疗，却因遗忘交易密码无法办理。

了解情况后，工作人员立即启动特殊群体金融服务绿色通道，携带移动设备赶往医院住院病房。推开病房门，患病老人正躺在病床上，家属在一旁愁眉不展。工作人员俯身靠近老人，轻声说明来意。按照上门服务操作规程，双人核实、全程录音录像，认真核对老人身份信息，规范完成人脸识别、本人意愿确认、信息核验等流程。

手续办妥，家属紧锁的眉头终于舒展开来，拉着工作人员的手说：“真没想到你们能来病房，老头子等着钱治病，我都急坏了。”工作人员宽慰道：“您放心，授权办好了，带上证件到网点就能办后续业务，不耽误用钱。”从进门到办结，全程不到半小时。

病床边的绿色通道，解的是燃眉之急，暖的是群众之心。下一步，怀远农商银行将持续落实特殊群体上门服务机制，聚焦老年人、病患、残障人士等行动不便群体的金融需求，不断优化服务流程、提升服务质效，持续打通金融服务“最后一公里”，以有温度、有担当的金融服务彰显本土银行的社会责任与民生情怀。