桐城农商银行开展老年客户上门服务

新闻中心

桐城农商银行开展老年客户上门服务

发布时间：2026年10月16日作者：张秀莹来源：安徽桐城农村商业银行

“老人年纪大，出门很困难，我们正愁没办法办理业务，没想到银行主动上门来，帮我们解决了大难题，非常感谢！”桐城市碧桂园小区的张先生激动地说道。

近日，桐城农商银行文都支行了解到，家住碧桂园小区的一位高龄老人身体欠佳，行动不便，无法亲自前往网点办理银行业务，需要办理授权家属代办相关手续。了解到该情况后，该行本着便民利民的服务理念，第一时间安排工作人员前往客户家中开展上门服务。

抵达老人家中后，工作人员严格按照业务办理规定，仔细核验老人的身份证件，逐项核对业务相关材料。工作人员放缓语速，耐心向老人讲解授权代办的业务规则，细致确认老人办理业务的真实想法，核实老人授权家属代为办理业务的意愿，现场完成授权相关手续的确认与资料登记。整个办理过程流程规范、操作严谨，充分保障老人的知情权与自主选择权，最大限度减少老人的劳累，免去老人往返网点的奔波，把贴心的金融服务送到群众家中。

一直以来，该行积极关注老年群体的金融服务需求，针对高龄、重病、行动不便等特殊客户群体，常态化开展上门核实、授权确认等便民服务，用心用情解决群众办事难题。下一步，该行将继续立足辖区群众实际需求，持续做实做细各类便民金融举措，把有温度的金融服务落到实处，不断提升广大群众的金融服务获得感与满意度。