涡阳农商银行作为“涡阳人民自己的银行”，始终坚持服务“三农”的初心和使命，用心用情把服务做好，将优质、高效、便捷的金融服务送到客户身边。当前，该行聚焦老年客户群体出行不便、社保卡激活、社保卡更换等急难愁盼的问题，多举措推进为民解忧办实事，持续提升老年客户群体的金融获得感、幸福感、安全感。

一是延伸服务便民生，奏响“高效曲”。涡阳本地老年客户群体庞大，女子多外出务工。部分老年客户存在行动不便、常年卧病在床等特殊情况，在办理社保卡激活或更换时不能前往网点办理，常常让这类老年客户群体感到无力。为解决他们的金融需求，涡阳农商银行主动作为，有针对地强化延伸服务，通过行政村广播和厅堂宣传，公开预约电话，由网点人员到客户家中开展延伸服务，确保一次性高效办理完毕。2023年以来，全行共提供延伸服务150人次，真正做到急客户之所急、解客户之所需，打通老年客户群体金融服务需求的最后一公里。

二是创新举措惠民生，奏响“便捷曲”。考虑到农村老年客户出行难、离乡镇网点较远且小额取款频繁的实际情况，涡阳农商银行以各乡镇网点为依托，在辖内主要行政村设立金农信e家助农服务点，让老年客户“足不出村”就能领取养老保险，办理小额存取款业务，充分满足了老年客户群体的资金需求。同时，在更换三代社保卡工作中，我行创新工作方式，一改业务在网点办理的传统模式，打破惯性思维，把营业设备搬进村室和居委会，专门抽调人员为老年客户群体集中办理更换社保卡业务，让老年客户群体少跑路、少排队、一次办，让客户切实感受到家门口高效、便捷、全方位的金融服务。

三是金融科技助民生，奏响“安心曲”。为实现政务数据跨领域共享共用，将政务服务延伸至银行网点，我行充分发挥网点多、覆盖面广的优势，积极与市、县数据资源局沟通协作，将社会保障、医疗保险等8类38项高频政务服务功能接入网点的智能柜员机。只需一张身份证，就可以享受政务和金融双服务，解决了老年客户群体养老保险金的发放、查询、打印等政务查询与支取养老保险金两边跑的问题。目前，已有32家营业网点共32台智能柜员机接入了政务服务功能，覆盖全县所有20个乡镇及3个街道，实现以金融科技为支撑，赋能更多适老化服务新体验，为老年客户群体提供更贴心、暖心、安心的“金融+政务”服务。

四是金融知识暖民生，奏响“保护曲”。以行动践行初心使命，用服务展现责任担当。多年来，涡阳农商银行始终积极做好各类金融知识普及工作，用心、用情、用力服务于老年群体。针对老年人群金融知识薄弱的切实痛点，持续开展形式多样的宣传活动，通过多层次、多角度、全方面、接地气的宣传方式，向老年客户普及防范非法集资、反假币、防电信网络诈骗等金融知识，提升老年人金融素养及防骗意识，搭建起牢固的金融权益保护墙，帮助老年客户“守住钱袋子”。

今年涡阳农商银行临湖支行被人民银行涡阳支行授予“长春花”适老化支付服务特色银行网点，成为我行首家适老化网点。打造“适老化”网点，不仅是一种荣誉和认可，更是一份沉甸甸的责任和担当。接下来，涡阳农商银行将始终把适老服务作为一项重要工作，坚持以客户为中心，切实完善适老化支付服务网点建设，力争为辖内老年客户群体提供更周全、更细致、更贴心、更有温度的金融便民服务，提升老年人的获得感和幸福感，更好地践行涡阳农商行服务“三农”、服务涡阳人民的使命和责任。