泗县农商银行优质服务温暖“银发族”

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泗县农商银行优质服务温暖“银发族”

发布时间：2023年12月05日作者：韩惠妹来源：安徽泗县农村商业银行

近年来，泗县农商银行聚焦老年客户，从服务、环境、设备、产品等方面入手，建立提升适老金融服务水平长效机制，提升金融适老服务，打造优质服务品牌。

“我文化程度有限，机器操作对我来说有点复杂，好在银行有专门工作人员指导，现在银行服务真是越来越贴心了。”张阿姨为泗县农商银行瓦坊支行的服务点赞。在乡镇网点，老龄客群占比较高。泗县农商银行因地制宜，既保留传统服务，设置老年客户爱心窗口、绿色通道，还安排网点工作人员开展“一对一”服务活动，耐心指导老年客户学习、使用网点智能设备。此外，对于身患疾病、行动不便等无法到网点办理业务的老年客户，泗县农商银行始终坚持“特事特办”原则，在合规的前提下指派双人，主动提供上门服务。

泗县农商银行根据老年客户需求，科学合理布局金融功能，设置适老服务专区，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、饮水设施、点验钞机等服务物品，方便老年客户取用；增加拐杖、轮椅、雨伞、急救小药箱、血压计、助听器、口罩等便民物品，在网点出入口、自助服务区设置无障碍通道，为老年客户提供暖心服务；定期开展老年客户爱心回馈活动，免费为老年客户量血压、测血糖等，有效提升适老服务体验。

老年群体识骗防骗能力薄弱，泗县农商银行先后开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“反洗钱”“反电诈”“反假货币人人有责”“打击非法集资”等系列金融知识普及活动，通过向老年客户发放宣传折页、开展金融知识宣传、进村入户讲解宣传等方式，运用“主阵地+走出去”实现全方位宣传。

未来，泗县农商银行将积极推动适老化服务建设，不断丰富服务内涵，探索实践各项适老服务举措，打造“尊老、敬老、爱老、助老”金融服务品牌。