亳州药都农商银行开辟学生办社保卡快捷通道

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亳州药都农商银行开辟学生办社保卡快捷通道

发布时间：2024年02月27日作者：魏大鹏来源：亳州药都农村商业银行

春节前后，中小学生办理社保卡业务激增。为减轻厅堂客户排队压力，提升金融服务体验感，亳州药都农商银行开辟“代办学生社保卡”便捷通道。1月1日至2月26日，该行新办社保卡2.29万张，其中学生社保卡7662张、占比33.5%，学生群体办卡数较去年同期增长45.2%。

一是为客户解惑，公布办理流程。各营业网点在显要位置张贴业务公示，明确专人做好家长代办社保卡业务引导和二次分流，初步核实代办学生社保卡资料，一次性告知所需提供资料和待补充资料情况，避免低效排队和柜面低效沟通。

二是为业务解绑，提高办理效率。家长代办学生社保卡业务，无须提供学校证明，非必要不签订纸质版承诺书，适度弱化开户用途、家长单位证明等核查环节。春节前后，正值业务旺季，家长代理办理社保卡开户时间较普通银行卡开户时间平均约缩短5分钟。

三是为家长解忧，加强人文关怀。有效整合柜面资源，合理增设绿色窗口，充分利用自助机具分流。对于排队较长客户主动问询、沟通，建立补偿机制，缓解客户不满情绪，提升服务质量，提高客户满意度。

四是为学校解困，提供配套服务。印制10万张《社保卡功能及场景应用》宣传折页，通过学校送学生手中；向学校大力推介“云缴费”、手机银行等线上收单产品和金融服务平台。截至2月26日，中小学校通过云缴费，缴纳学费1.95万人次，交易金额1.09亿元，分别较去年同期增长116.4%、141.8%；中小学校使用金农信e付收取餐费、学杂费等交易3.24万笔，交易金额2803万元，分别较去年同期增长59.1%、68.2%。