铜陵农商银行锤炼运营服务“软实力”

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铜陵农商银行锤炼运营服务“软实力”

发布时间：2024年05月08日作者：孙广辉,陈光来源：铜陵农村商业银行

今年以来，铜陵农商银行创新管理理念，深化运营集约化改革，强细则、细分工、夯实业、打基础，为推动高质量发展提供坚强保障。

强化考核，提升运营质效

铜陵农商银行认真梳理省联社运营条线2类9项28条考核指标，针对薄弱环节，年初及时研究制定2024年运营管理工作办法和会计主管、综合柜员的工作考核方案，对运营条线方面工作实时监控，按月通报运营结果，加大对考核结果的综合运用，推动整体运营质效得到有效改善。

主动出击，提高服务便利度

针对客户多样化的金融需求，铜陵农商银行将金融服务与实际工作相结合，主动走出厅堂，进社区、入企业，为有金融需求的客户提供上门服务。截止到目前，零钱包推广服务方面，累计投放零钱包157个，张贴支持现金支付标识545个，不断完善支付环境，拓宽服务半径，确保服务的便利性。针对不同年龄阶段的社会群体，通过开展防范电信诈骗、防范非法集资、反洗钱、支付结算、反假货币等金融知识的宣传讲解，提升群众的金融认知水平，增强防范金融风险的能力，切实为群众提供便捷、实用的金融服务，累计开展相关金融知识集中宣传、专项宣传、主题宣传15批次。

优化布局，推动服务特色化

铜陵农商银行在全辖29个网点统一制作老年人爱心服务、小微企业开户、社保卡制作等标识标牌，累计定制相关标牌及爱心设施近200个。设立专门的办理窗口，进一步提升不同客户的服务需求。对网点各功能区的规划进行再造升级，提升客户办理业务的质效，让客户享受宾至如归的舒适感；进一步强化各类行业政策海报和金融产品宣传，实现网点内部“优化、美化、净化”。针对不同区域的支行，根据附近客户群体使用习惯的差别，在支行布放智能柜员机、理财POS机、社保制卡机等，最大程度满足客户的使用需求。目前，已按序布放智能柜员机19台，充分提升服务便捷性。

加强培训，提升运营队伍素养

铜陵农商银行建立有效的学习培训机制，不断提升近百名柜面人员通岗履职能力。运营主管每周组织班后学习、例会学习，发扬钉钉子精神，主动适应标准化重塑后的业务流程，在理论与实践的结合中提升自身专业素养和高效履职“软实力”，将“技能比拼”融入企业文化，践行“三铁”网点管理中“铁账、铁规、铁款”的制度要求，激发员工提高技能、钻研业务的热情，营造积极进取、比学赶超的良好氛围，夯实员工综合业务基础，持续提高服务效率。