客户躺ICU急需用钱银行容缺办理为生命让步

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客户躺ICU急需用钱银行容缺办理为生命让步

发布时间：2025年04月17日作者：褚雪薇来源：安徽怀远农村商业银行

当怀远农商银行工作人员将办妥的“救命钱”交到朱先生手中时，这位三十多岁的皖北汉子哽咽了。

4月16日下午5时许，怀远农商银行接到一个求助电话。客户曹女士因突发脑溢血深度昏迷，躺在蚌埠医科大学第一附属医院ICU病房内，呼吸机旁的生命监护仪闪烁不停。眼看住院费缴纳截止时间逼近，家属却发现她的定期存单密码成了无法破解的难题——按常规流程，密码重置需本人亲自到网点办理。

一边是昏迷的妻子，一边是催费的医院，曹女士的配偶朱先生急得嗓音沙哑：“她完全无法行动，我们实在没有办法了！”接到客户的诉求后，怀远农商银行当即决定：“启动延伸服务预案！”尽管该行此前常为行动不便的客户提供上门服务，但进入ICU病房尚属首次。经过与院方沟通协调，医院特批次日早晨5分钟的探视时间。两名银行员工穿戴全套防护装备进入病房。

定期存单密码重置的严格规定，在“生命至上”的原则前作出了温暖的让步。银行通过现场身份核实、医院开具情况说明等多重风控措施，既守住合规底线，又为生命开辟绿色通道。

“既要严守风控要求，又要为生命争取时间，这5分钟的分量远超任何业务指标。”事后，参与服务的工作人员感慨道。

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