随着老龄化进程不断加快，老年群体对便捷、安全的金融服务需求日益凸显。作为扎根本土的金融机构，太湖农商银行积极响应养老金融政策号召，始终秉持“金融为民”的服务理念，围绕老年客户的核心需求，通过一系列贴心举措打造适老化服务体系，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度与便捷。

优流程强引导，让服务更贴心

为破解老年客户在办理业务时面临的“操作难、流程繁、等候久”等痛点，太湖农商银行从流程优化与专人服务双管齐下，构建便捷与暖心的服务模式。针对老年人视力下降的特点，推广省农信社开发的老年版手机银行，界面采用大字体显示功能，让使用智能手机的老人针对查询等基础操作“一看就懂、一用就会”；线下网点则全面设立老年人优先窗口和绿色服务通道，高峰期安排专人协调，确保老年客户平均等候时间缩短40%以上。与此同时，所有网点配备的专职大堂经理化身贴心管家，从进门引导、预约取号到业务代办咨询，全程提供一对一陪伴服务。60多岁的张大爷听力下降，每次来网点支取养老金，大堂经理都会主动上前陪同办理，“不用自己跑腿、不用着急排队，取养老金省心！”张大爷的感慨道出了众多老年客户的心声。

广宣传筑防线，让守护更安心

“陌生电话不轻信，验证码是‘钱袋子’的钥匙，千万不能给别人！”在太湖农商银行网点活动宣传中心，太湖农商银行的反诈专员正在为老年居民讲解防诈骗知识。针对老年群体金融知识薄弱、易受诈骗侵害的特点，该行将金融宣传作为适老化服务的重要一环，今年以来累计开展119场“金融课堂”，覆盖全县27个营业网点。宣讲内容紧贴老年人生活，从识别假币、防范非法集资到揭穿“保健品诈骗”“虚假投资”等新型骗局，工作人员用方言案例、情景模拟等方式，让专业知识变得通俗易懂。同时，银行还联合社区网格员，为行动不便的老人送上宣传手册，通过“面对面讲、手把手教”，帮助老年客户筑牢金融安全防线。截至目前，通过宣传引导，已有5位老人成功识破诈骗陷阱，避免经济损失近10万元。

送服务到家门，让便利更暖心

“真是太感谢你们了，这么热的天还专门跑一趟！”家住太湖县晋熙镇的老奶奶因行动不便，无法到网点激活社保卡，得知情况后，太湖农商银行开发区支行立即安排两名工作人员上门服务，当天就完成了信息采集、授权确认等流程。这是该行推出“上门服务直通车”的一个缩影。针对高龄、重病、残疾等特殊老年群体，建立了“需求清单”机制，通过社区摸排、网点登记等方式，收集需要上门服务的客户信息，提供社保卡激活、密码重置、养老金支取等10余项基础金融服务。为确保服务质量，工作人员上门时还会准备老花镜、印泥等辅助工具，耐心协助老人完成签名、按指印等环节。今年以来，该行已累计提供上门服务144次，用“多跑路”换来了老年客户的“少跑腿”，让金融服务真正走进家门、暖到心间。

从优化服务流程到延伸服务触角，从强化安全守护到传递人文关怀，太湖农商银行始终将老年客户的需求放在首位，用实际行动诠释着适老化不仅是设施的改造，更是服务理念的升级。下一步，该行将继续深耕养老金融领域，加强与社区、医疗机构的联动，探索“金融养老”服务新模式，让每一位老年客户都能共享便捷、安全、暖心的金融服务。