天长农商银行：服务沉下去效能提上来

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天长农商银行：服务沉下去效能提上来

发布时间：2025年11月07日作者：吴飞,陈开模来源：安徽天长农村商业银行

一边是客户们盼着贷款能再快一点、服务能再近一点；一边是银行网点柜面业务繁忙、人力趋于紧张。面对这道看似两难的发展考题，天长农商银行以一场从内而外的深度转型，把网点“搬”了出去，让员工“走”了出去，让金融“活水”精准润泽实体经济的每一寸土壤。

布局做“减法”，效能做“加法”

转型始于网点的精准“瘦身”与人力巧妙的“流转”。通过分析业务规模和客户流量，该行将10个非信贷网点转型为高效便捷的轻型网点；对13个信贷规模较小的网点优化岗位设置。这一“减”，将宝贵的人力从柜面释放；这一“加”，让30名员工充实到前台营销队伍，从业务的“操作员”转变为客户的“贴心人”。一减一加间，不仅夯实了与客户连接的桥梁，更实现了人力资源价值的最大化提升。

科技做“减法”，体验做“加法”

“以前办业务常排队，现在几分钟就好，自己操作也很有成就感！”客户王阿姨的直观感受，道出了服务效率的飞跃。这背后，是智能柜员机的全面进驻，柜员近50%的常规交易得以高效替代。“过去在玻璃窗后一坐就是一天，如今机器把我们解放出来，让我们有更多时间跟客户深入聊聊他们的经营状况和真实需求。”员工王玲玲如是说。科技的应用，减去了繁琐流程与等待时间，加出了“快、易、通”的智慧服务体验，标志着服务模式从“以业务为中心”到“以客户为中心”的温暖转型。

流程做“减法”，速度做“加法”

成立城区信贷审查中心，是提升服务效率的关键一招。通过授信审查的集约化运作，信贷业务从受理到发放的平均用时缩短了1个工作日。“贷款发放真快，材料交上去没多久钱就到账了，”个体户刘巧芳感慨，“有时候市场机会稍纵即逝，这笔钱早到一天，我的生意就盘活了。”流程上做减法，换来的是服务速度的加法，更是客户发展信心的乘法。

距离做“减法”，信任做“加法”

改革释放的能量，最终要由市场检验。壮大的营销队伍化身34支“金融服务队”，主动走出网点，深入田间地头、街头巷尾。全行月均走访客户量较转型前显著增加3000户，月均新增客户量增长600户。这支“走出去”的队伍，通过距离上的减法，换来了与客户情感连接的加法，成为奔走于县域经济毛细血管中的暖心使者。

行走在天长的乡间田野，处处可见更快的服务响应、更暖的员工笑容、更足的发展信心。这场以减法促加法的深刻转型，本质是服务初心的回归与坚守。未来，天长农商银行将以更优质、高效、精准的金融服务，为县域经济高质量发展注入更加澎湃的金融动能。

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