黄山屯溪农商银行：便民窗口延伸至村民“家门口”

新闻中心

黄山屯溪农商银行：便民窗口延伸至村民“家门口”

发布时间：2025年12月09日作者：查国英,蒋梦良来源：黄山屯溪农村商业银行

随着数字化转型向乡村延伸，破解农村地区“数字鸿沟”、让金融与政务服务精准触达老年群体，成为普惠金融深化的关键命题。屯溪农商银行以“金农信e家”乡村服务点为载体，创新打造“金融+政务+乡村治理”融合服务模式，将便民窗口延伸至村民“家门口”，有效破解农村服务“最后一公里”难题。

精准聚焦需求，找准服务切入点

深刻洞察农村地区，尤其是老年群体对社保、医保等民生事项的查询、办理需求。以往村民查询养老保险缴费记录、测算养老金待遇、核实医保扣费状态等，需往返市区机构，路途奔波且耗时；部分老年人因不熟悉智能手机操作，更是面临“办事无门”的困境。针对这一核心痛点，该行将“金农信e家”政务功能作为推广重点，聚焦“急难愁盼”，筛选“城乡居民养老保险缴费信息查询”“养老金待遇测算”“医保门诊结算单查询”“社保卡流水查询”等高频刚需功能，对“金农信e家”商户进行有针对性的培训，确保服务供给予群众需求精准匹配，让推广工作有的放矢。

优化服务体验，降低使用门槛

从三方面打造亲民化服务体系：操作极简化，充分利用“金农信e家”设备“刷身份证即可查询”的便捷特性，将复杂的线上操作简化为“一步认证”，极大降低使用门槛，且对不熟悉流程的村民，服务点商户会提供耐心引导和协助，确保查询过程顺畅无阻；功能直观化，将政务功能模块在设备界面进行突出显示，名称通俗易懂，如“城乡居民养老保险缴费信息查询”“城乡居民养老保险养老金待遇测算”“医保门诊结算单”等，让村民一目了然，快速找到所需服务；场所亲民化，“金农信e家”多设立在村中的便利店、小卖部等村民日常活动频繁的场所，环境熟悉、氛围轻松，有效消除村民前往传统办事机构的紧张感和距离感。南溪南村吴大爷通过服务点快速查到养老保险缴费记录后感慨：“不用跑市区，在家门口就查明白了，心里踏实！”

拓展服务外延，融入乡村治理

持续深挖“金农信e家”平台潜能，将服务边界延伸至乡村治理创新实践。以“党建引领信用村”建设为切入点，重点打造设备端的“和美积分”查询与兑换功能，构建起“查询-兑换-激励”的闭环场景：针对以往村民知积分概念不知积分明细、晓兑换规则难享兑换便利的痛点，现在通过在“信e家”机器上便捷查询积分，同步对接信用村超市礼品兑换，实现“指尖查询-就近兑换”的一站式服务。这一创新举措不仅有效激发了村民参与信用体系建设的内生动力，也为“和美乡风”建设提供了可触可感的实践载体，使“金农信e家”真正成为连接金融服务与基层治理的枢纽型平台，赋予其“金融+政务+治理”的三维服务新内涵。