潜山农商银行：把柜台“搬”进家门为百岁老人解难题

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发布时间：2026年08月25日作者：程启娴来源：安徽潜山农村商业银行

近日，潜山农商银行王河支行接到一则特殊求助：一位百岁徐姓老人因卧病在床，无法亲临网点办理银行卡密码重置，养老金及高龄补贴领取受到影响。支行了解情况后，当即启动应急服务机制，主动上门办理。

接到求助后，王河支行迅速开通绿色通道，派出两名业务骨干，驱车上门服务。在老人床前，工作人员严格按流程完成身份核验，耐心向家属说明代办流程及所需材料，确保后续代办顺畅。高效、贴心的服务赢得家属连连称赞：“家乡的银行，就是好！”

业务办结后，工作人员还向老人及家属普及防范养老诈骗和电信诈骗知识，提醒妥善保管密码，并留下网点电话，方便日后咨询。

近年来，潜山农商银行深耕适老化金融服务，将柜台“搬”进家门，让服务跨越“最后一公里”。持续聚焦高龄、重病、行动不便等特殊群体“急难愁盼”问题，通过绿色通道、便民上门等举措，把温暖送到百姓心坎上，以实际行动履行金融机构的社会责任与担当。