客户脑出血急用钱蚌埠农商银行开辟取钱绿色通道

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客户脑出血急用钱蚌埠农商银行开辟取钱绿色通道

发布时间：2026年10月28日作者：赵芹来源：蚌埠农村商业银行

“求求你们想想办法，孩子还在医院等着交钱救命！”近日，一位老人焦急地来到蚌埠农商银行吴郢分理处，声音里满是无助与焦灼，向网点工作人员诉说家中的不幸遭遇。

老人的儿子年仅36岁，突发脑出血，陷入深度昏迷，此刻正躺在蚌埠市第一人民医院神经外科的病床上，生命垂危。高昂的治疗费用接踵而至，医院已经欠费12万余元，每一分钱都关乎着生命能否延续。家里的情况更是雪上加霜，患者配偶属于智力残疾，无民事行为能力，家中还有尚未成年的女儿，照顾病人、筹措医药费的重担，全部压在了年迈老母亲的肩上。

可救命的钱存放在定期存单内，老人不知道存单密码，按照业务规定，需要存款人本人到场才能办理支取手续。但患者昏迷不醒，根本无法亲自前往银行网点，一边是不容耽搁的救治时间，一边是业务办理的制度要求，这道难题摆在了老人和网点工作人员面前。

人命关天，刻不容缓。吴郢分理处接到求助后，第一时间启动特殊客户应急处置流程。工作人员立刻与当地村委会取得联系，多方核实患者病情、家庭成员亲属关系以及家庭实际困境，细致收集、完善各类佐证材料，做好全程资料留存、业务留痕，牢牢守住合规风控底线。

在风险可控的前提下，网点打破常规办理模式，开辟应急服务通道，顺利将定期存单内的资金直接划转至医院账户。这笔来之不易的“救命钱”及时到位，为危重患者争取到宝贵的救治机会，解了客户的燃眉之急。

金融服务，有制度的尺度，更有为民的温度。面对老弱病残等特殊困难群众，规章条文背后，是金融机构体恤民生的温情担当。此次特殊业务办理，吴郢分理处做到严守合规底线不放松，又心系群众疾苦办实事，用灵活务实的举措化解群众的现实困境。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，蚌埠农商银行吴郢分理处将继续深耕普惠金融，聚焦行动不便的老年、重病、残障等特殊群体，常态化落实上门核验、应急特办等便民暖心服务，主动回应群众急难愁盼，把有温度的金融服务送到老百姓最需要的地方，用实际行动彰显地方本土银行的社会责任与为民情怀。

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