科技减负增效能网点转型暖民心——合肥科技农商银行扎实推进网点转型

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科技减负增效能网点转型暖民心——合肥科技农商银行扎实推进网点转型

发布时间：2026年11月03日作者：魏莹来源：合肥科技农村商业银行

近日，合肥科技农村商业银行积极推进网点综合化转型试点工作，以数字化赋能、精细化管理、暖心化服务推动网点运营提质升级。

为破解基层网点报表台账较多、总支行沟通成本高、纸质档案溯源难等痛点，该行自主搭建运营管理平台，以数字化手段为网点“减负松绑”。平台打通数据壁垒、重构业务流程，支持任务线上派发、网点在线报送、报表自动生成与数据校验，替代过去依靠邮件收集材料、人工核对督办的传统模式，大幅降低数据报送差错率与沟通成本；同时优化内部事务线上申请流程，赋予网点线上调整权限，免去纸质档案查阅的不便。该行推动高柜柜员向厅堂转移，引导员工重心转向厅堂维护与客户服务拓展，为网点转型筑牢数字化根基。

该行同步建立包片管理机制，将网点划分为5个包片小组管理，动态跟踪潮汐柜台运行、智能柜业务办理及客户服务情况，实时掌握转型推进中的堵点难点，并常态化开展每周短会复盘协调解决。为合理均衡柜面人员排班压力，厅堂柜员与高柜柜员统一排班，推行网点淡旺季轮休机制，兼顾客户服务保障与员工休息权益。

网点工作人员，聚焦老年客户、农民工等不熟悉智能机具群体，主动做好客户分流与一对一引导服务，协助客户使用智能设备办理标准化业务，有效分流高柜业务压力。

下一步，合肥科技农商银行将持续深化网点综合化转型成果，不断更新数字化运营工具、优化包片管理机制，持续释放网点服务效能，深耕本土金融服务，打造更贴合群众需求的金融服务阵地。

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