整理遗物翻出40张存单密码遗失银行特事特办

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整理遗物翻出40张存单密码遗失银行特事特办

发布时间：2026年11月03日作者：戴洁萍吴睿来源：黄山太平农村商业银行

“真是太感谢你们了！要不是你们，我真不知道该怎么办。”10月29日，在太平农商银行耿城支行营业厅内，70岁的张大爷握着工作人员的手，声音有些哽咽。历时两天，一场跨越多个岗位的“温情接力”，帮助老人解开了老伴留下的“存单谜题”，也让四十张沉睡的存单顺利“归家”。

事情要从一周前说起。张大爷的老伴因病去世，老人在整理遗物时，从衣柜深处翻出一个旧铁盒，里面整整齐齐码着四十张存单——最早的一张可以追溯到十几年前，金额从几千元到数万元不等，合计约五十余万元。

“她一辈子省吃俭用，这些钱从没跟我提过，密码也没来得及交代。”张大爷说。他先后尝试用老伴的生日、自家电话号码等组合猜测密码，均告失败。四十张存单存期不一，有的已经到期，有的即将到期，情况十分复杂。

了解情况后，支行立即启动“特事特办”服务机制。工作人员逐张核对存单要素，详细登记金额、存期、转存方式等信息，仅用一个小时便完成了四十张存单的全面梳理，并为老人列明所需材料清单和办理流程。

考虑到老人年事已高、行动不便，支行主动对接当地公证处，协助咨询继承权公证所需材料——死亡证明、亲属关系证明及全部第一顺位继承人的身份证明等，尽可能为老人“少跑腿”创造条件。

公证书办妥后，真正的“硬仗”才刚刚开始。四十张存单涉及密码挂失、重置、销户、转存等多项业务，若在普通窗口逐笔办理，既耗时较长，也会影响其他客户。

支行开设“爱心专柜”，抽调业务骨干集中办理，并主动延长服务时间。专柜人员逐张核对、逐笔授权，“四十张存单，每一笔都要走完完整流程，仅授权就有上百次。”经过两天紧张有序的办理，全部存单完成密码重置和资金归集。张大爷将大部分资金转存为定期存单，并留存一部分作为日常开销。看着崭新的存单，老人紧锁的眉头终于舒展开来。

一张小小的存单，承载着群众的信任与托付；一场两天的接力，诠释了农金人的责任与温度。近年来，太平农商银行持续深化适老化金融服务，针对老年客户群体推出“绿色通道”“上门服务”“爱心专柜”等一系列便民举措。下一步，太平农商银行将继续坚守“金融为民”初心，以更贴心、更便捷、更有温度的服务，守护好老百姓的“钱袋子”。

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