三尺小柜台营销大舞台

新闻中心

三尺小柜台营销大舞台

发布时间：2014年07月30日作者：吴黎明来源：安徽东至农村商业银行

今年来，东至农商行在保持传统业务良好发展势头的同时，继续大力推广和发展电子银行业务。作为一线柜员，我们是营销电子银行产品的第一窗口，在此谈谈柜面营销电子银行产品的几点感受。

业务精通是根本。因为专业，方能信赖。只有自己全面掌握各项业务功能特点，熟练操作流程，在面对客户咨询时，才能做到应答自如。网上银行的控件安装、不同版本手机银行客户端下载及使用方法，都需要柜面人员熟络于心，出现问题故障可以快速高效解决。

推广宣传看需求。营销电子银行产品时，面对不同年龄段，不同文化层次的客户，做到有的放矢。传统的询问式往往收效甚微，通过话家常聊天中侧面打听客户的职业、习惯等情况，分析需求，有针对性地推介产品。如对于经常需要跨行汇款的客户，应告之24小时全天候可在家汇款，而且目前电子银行产品汇款手续费全免，还可以通过电子银行的各类终端查询账户明细，能够随时随地了解账户资金动向，这样客户就会很感兴趣。

营销技巧要用好。了解农商行电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，最为关键还在于主动营销，灵活应对。“酒香不怕巷子深”的时代早已过去，面对各家银行五花八门的电子银行产品，客户选择众多，主动开口营销显得尤为重要。同时，还要学会灵活应对，客户对电子银行的安全性心存疑虑，这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释；有时客户根本不懂手机银行业务，最好的办法就是拿出自己的手机跟客户演示手机银行的安全性和便利性；有时客户会推说不会使用，这时就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱，只有积极主动、见招使招，营销效果才会很明显。

联系沟通很重要。电子业务开展时间还不是很长，很多客户对电子银行的了解只停留在概念上，尤其是农村地区的客户，这些人在使用电子银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通电子银行业务，要主动为客户留下联系方式，以便客户遇到难题可随时咨询，必要时可以上门指导使用，同时做到定期回访。这不仅能使客户感受到我行的贴心服务，更重要的是保证产品使用存活率，提高对我行产品的依赖度。

新闻中心

三尺小柜台 营销大舞台

三尺小柜台营销大舞台