金寨农商银行将柜台“搬”进病房

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金寨农商银行将柜台“搬”进病房

发布时间：2026年05月09日作者：马琴来源：安徽金寨农村商业银行

金融服务藏于细微，上门关怀彰显初心。金寨农商银行启动“特事特办”绿色通道，将柜台服务延伸至医院病房，及时为一名重病住院、行动不便的老人办理社保卡换卡业务，切实解决客户燃眉之急，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

5月7日上午，金寨农商银行网点接待一位神色焦急的客户。其父亲因病住院，社保卡已到期急需更换，本人无法亲临网点办理。会计主管了解情况后，第一时间安抚客户情绪，迅速启动“特事特办”服务流程。两名工作人员妥善处理完手头工作后，立即携带相关授权资料赶往医院。

在病房内，工作人员首先向老人致以亲切慰问，随后严格按照业务流程核实老人身份及授权意愿，耐心引导意识清醒的老人签署授权委托书，委托子女代为办理相关业务。手续确认无误后，家属返回网点顺利完成社保卡换卡。整个过程高效规范、暖意融融，家属激动地向工作人员致谢：“本以为会很麻烦，没想到银行能亲自上门服务，真是帮了我们大忙！”

服务无小事，点滴暖人心。此次上门服务，既是金寨农商银行日常工作的生动缩影，更是坚守“金融为民”初心、打通金融服务“最后一公里”的具体实践。下一步，我行将持续聚焦特殊群体金融需求，不断优化便民服务举措，让金融服务既有速度，更有温度。