淮河农商银行延伸服务触角办好民生实事

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淮河农商银行延伸服务触角办好民生实事

发布时间：2026年09月01日作者：毕小玲付少云张诗雨王波来源：淮南淮河农村商业银行

金融服务有温度，便民服务无止境。近期，淮河农商银行立足本土，践行“以客户为中心”服务理念，聚焦老年、重病、残障等特殊群体的现实需求，变“客户跑”为“银行跑”，多家支行主动开展上门便民服务，把柜台搬到群众家中、病房，打通金融服务“最后一公里”，以有速度、有温度、有力度的金融服务切实解决群众急难愁盼，彰显地方农商银行的责任担当。

一位年迈老人来到淮河农商行祁集支行网点求助，其女儿因低保年度核查，需要打印银行流水明细，但本人身体不便无法到网点办理，眼看核查时限临近，家属十分焦急。支行工作人员安抚好老人情绪，严格遵守金融业务规章制度，保障客户信息与资金安全，第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道。工作人员携带业务资料前往客户家中，现场核对身份信息、完善登记手续，耐心解答低保核查、流水打印相关疑问。完成上门核实后，迅速返回网点办理流水打印业务，及时补齐低保核查所需材料，保障低保核查工作按时完成，高效解决群众办事难题，获得群众高度认可。

淮河农商行营业部也接到特殊客户诉求，有高龄老人行动不便，无法亲临网点签署授权委托书。该行工作人员上门来到老人家中，仔细核验身份信息，用通俗易懂的语言逐条讲解授权委托书条款、委托权责以及业务风险注意事项，充分确认老人意识清晰、自愿签署协议，现场完成授权委托书签订，化解了老人与家属的燃眉之急。

淮河农商行广场路支行把服务送到病床之前，一名客户意外受伤住院，腿脚行动受限，急需办理社保卡业务用于就医结算，却不能前往网点。支行工作人员携带业务资料赶赴医院病房，在病床前完成身份核验、业务资料签署，规范办理社保卡相关业务，同时细致讲解社保卡就医结算、医保报销等使用要点，解答客户用卡疑问，保障客户顺利办理住院就医手续。“没想到银行能到病房来办业务，解决了我的大难题。”客户对贴心的上门服务连连道谢。

细微之处见初心，便民服务暖民心。一直以来，淮河农商银行针对老年群体、残障人士、重病患者等行动不便的特殊客群，开辟金融服务绿色通道，落实上门核实、现场办件等便民举措，打破网点柜台的空间局限。

下一步，淮河农商银行将持续坚守金融为民初心，不断细化特殊客户服务流程，优化适老化金融服务，常态化推进上门便民服务，主动深入社区、村居、商户，精准对接不同群体金融需求，持续提升群众获得感与满意度，以实际行动履行基层地方法人金融机构的社会责任。