由方言引发的思考

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由方言引发的思考

发布时间：2009年05月11日作者：潘善才来源：

方言说白了就是当地土话，可不要小看了这些不起眼的土话，很多时候，它能拉近你与客户之间的距离，增进与客户之间的感情，给我们的工作带来意想不到的便利呢，特别是在我们这些服务于农村基层的营业网点，它的作用显得更为突出。

我在工作中就遇到过这样的事情。在当地，说取钱不叫取钱，叫担钱，一次，一位老太太来到柜台前，递给我一本存折，说：“喂，小伙子我存五百，另外再担五百”。我当时心里就犯嘀咕，这又存又取的不是没事找事吗？一旁的同事猜想我被绕进去了，就笑着告诉我她是要取五百块钱回去。这还没完，大娘又拿着个财政资金补贴的存折说：“小伙子，这折子怎么加起来不对啊，我还有三十来块钱哪去了？”我顺老人家手指的地方望去，原来老人错把取钱栏发生数当存折金额合计数了，我和她解释了半天，她也没弄清是怎么回事，加上她老人家有点耳背，我说东，她说西。恰好这时我们主任办事回来，立马和大娘解释起来，叽里呱啦地说得大娘直点头，她老人家终于弄清了是怎么回事,乐呵呵地走了。我当时心里想：这方言还真管用，这叽里呱啦的就把事情解决了！

由此想到，北京奥运期间，一些银行纷纷对自家网点的员工进行英语培训，这方言，也就是我们要学的“外语”啊！看来，这做好金融服务，不仅要普通话说的标准，还要懂方言会说方言，只有这样，我们才能更好地与客户沟通，更好地服务客户。