大堂经理要身怀六项“绝技”

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大堂经理要身怀六项“绝技”

发布时间：2021年05月20日作者：武克林来源：安徽宿州农村商业银行

大堂经理是第一个迎接客户的“颜值担当”，在引导客户、分流业务、管理现场、协同营销等基本职责中发挥着举足轻重的作用，他们与客户的交流不仅是面对面的，更是心贴心的。因为，她们大多都“身怀绝技”。

绝技1：一击必中

大堂经理扮演着“眼观六路，耳听八方”的“多角色”，是网点抓住客户心理的第一道锦囊。用最迅捷的反应，捕捉最精准的信息，镇得住无理取闹的你，抵得住热情洋溢的你。从细节服务，弹无虚发！当客户问到一些问题的时候，大堂经理能够热情而准确地给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出银行服务的专业化。

绝技2：天生会聊

视客户为朋友、为亲人，时刻带着感情去服务，做到“急客户所急，想客户所想，帮客户所需”，而不是被动、机械地应付客户，真正把“以客户为中心”从理念升华为自觉的行动。

在日常工作中，要去细心地观察每一位客户。遇到年纪大的顾客，要主动拿来老花镜协助填单；在介绍一些产品和业务时，尽量使用客户能听懂的措辞，让客户能够充分理解；办完业务客户离柜时，提醒携带好身份证、银行卡等随身物品。从不因工作疲惫而影响服务的质量，即使是下班之际的最后一位客户也是同样对待，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

绝技3：专注

大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，为其指明方向；在客户遇到困难时，对其施予援手；当客户不解时，耐心解释。要以优质的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑、热情和专业。

绝技4：业务通

对于具备良好的各类素质和能力来说，学习能力最重要，大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为一本移动的银行“活字典”。只有这样，才能够随时解答客户的各种业务咨询，才能做到零距离沟通、无障碍服务。

绝技5：分身之术

面对客户“密码忘了，办业务证件忘带了，客服电话为什么打不通，汇出去的钱怎么还不到账，换了手机手机银行为什么登不上了”等等各种琐碎的问题，需要大堂经理耐心细致做出解答。她的身影遍布整个营业大厅，要在休息区一个一个耐心地为客户营销产品；要在填单台一样一样详细认真的指导客户填写单据；要在电子银行区一点一点手把手的教刚开通手机银行的客户如何使用；还要在自助设备区一遍又一遍不厌其烦的教一些年纪大点的客户使用银行的自助设备……

绝技6：忍术

做大堂经理时，和客户交流的最多，忙的时候大厅里就像赶集一样热闹，需要扯开了嗓子来喊，干的时间长了，有时也会生出些不耐烦的情绪，会奇怪为什么客户会认为拿身份证就能领钱，因教不会大妈用自助取款机烦恼，为大爷在大厅里抽烟而纠结，为他们记不住自己设置的密码着急……