柜面营销制胜之招

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柜面营销制胜之招

发布时间：2010年05月31日作者：杨萌来源：广德农合行

现如今，金融行业竞争越来越激烈，辖内的各家银行都在争夺优质的客户资源，这就使得营销在行业内越来越受青睐。毫无疑问，差别化营销才是制胜的“法宝”。银行柜面人员，每天面对形形色色的客户，应当树立以“客户为中心”的营销观念，灵活运用差别化营销策略，才能为本行赢得更多的客户。

法宝一：了解客户是基本

一位客户，在一天中的不同时间段前来办理业务，未等其开口，细心的柜面人员就知晓他可能会办理何种业务。譬如：早上，“王老板，看样子店里生意很好，零钱不够用了，来换零钱吧？我给您多换点”，“哎呀，是的、是的，还是你了解啊，谢谢。”顾客高兴的点点头；午间，“王老板，看样子您是来存钱的吧？半天生意都这么好，真是恭喜你啊！”“呵呵，谢谢，今天上午半天还可以”顾客笑开了颜；临下班了，看见客户急急忙忙赶到柜面“王老板，别急我们等着您的，小票回笼了吧？”“还是你们最了解我啊，一天跑三趟，每次都知道我要办理什么业务，不愧是我们老百姓自己的银行，以后我让亲戚朋友把钱都存你们这儿。”顾客由衷的称赞道。

作为临柜人员，只有对自己的客户十分了解，才能对其需求做出正确判断，才能提升服务水平，从而增强客户忠诚度，争取到更多潜在客户！

法宝二：提高客户满意度

作为柜面服务人员，如何才能增强顾客满意度？微笑，一直以来被誉为服务营销的“法宝”，因为微笑能拉近与客户沟通的距离，减少客户的陌生感，增进双方的感情。“你们这里服务态度真好；有的银行里面的人个个都冷冰冰的，一句话都不跟你多说。你们的微笑让我们感到很亲切，像回到了家一样！”一对老年夫妇初来乍到时说的一番话，短短的几句让柜面人员备受鼓舞。

快速、准确、熟练为客户办理业务是银行为客户赢得时间的方式之一，然而，面带微笑，高效率为客户办理业务，才是制胜的法宝。因为，当工作人员紧张的快速办理业务，让客户也不由紧张；相反，如果微笑的快速办理业务，让客户感受到环境的轻松，从而就减少了他的精神成本，满意度也在不断提升！所以，客户满意度=微笑+高效率。

法宝三：售后服务真情化

临柜人员也有自己的客户群，在了解你的客户基础上，跟进售后服务是很关键的。人性化的售后服务，让顾客感受到自己没有被遗忘，相反自己一直很受别人的关心。譬如：某临柜人员知道经常来办理业务的一位的客户母亲今天过生日，就送去一条祝福短信，内容是“祝您母亲生日愉快！她老人家有您这么一位出色、孝顺的儿子，真是天底下最幸福的母亲！”简简单单的二行字，却让这位客户感受到这位工作人员的细心，试问，他还会选择其他银行吗？