勿以客小而拒之

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勿以客小而拒之

发布时间：2014年10月21日作者：桂媛来源：安徽石台农村商业银行

前几天，同事和我说起一件让她“愤怒”的事：那天清早，她去买早餐，谁知道老板竟然因为她很少光顾他家生意而拒卖。“再也不会去这家店了，态度真差。”

我感到很是惊讶，虽然这只是一件小事，客户也许不会有什么损失，但却有可能影响早餐店的市场口碑、形象。同事因为被“拒卖”，心生怨气，会对周围的同事、邻居、朋友说那家早餐店的不好，不仅自己再也不去那家早餐店，还有可能导致她的“倾诉对象”对早餐店产生“连锁反应”，可能会对早餐店产生负面抵触情绪，早产店将失去许多潜在客户。若是早餐店老板长期抱着“不在我家买就不卖给你”的想法，这家早点店生意就会越来越冷清，客户也会越来越少。

这不禁让我想起了一件事：曾有一位客户是长期在安庆市做生意的客户，因在石台县牯牛降景区承包工程，因此经常拿一张其他银行的银联卡来我们支行办理大额取款业务，虽然支行的库存现金有限，但我们主动和客户沟通，根据客户的现金需求量提前与条线部门等联系，提前将现金准备充足，以备其使用。看到我们认真的服务态度，客户不仅在我行申请一张金农IC卡，还开通了网上银行服务。“以后，我生意上的资金出入都用这张新卡啦。”热情服务和沟通，为我行又赢得了一位“大客户”。

坚持以市场客户需求为中心，不能因为来办理业务的顾客是“小客户”或他行客户而“拒之门外”。这样，我们的客户也会越来越多，“生意”会越来越好。