“为人民服务”的十点总结

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发布时间：2010年07月27日作者：李汝庆来源：六安市郊区联社

偶尔在《三联生活周刊》上看到一张图片：中南海新华门的影壁上,嵌着毛主席手书的“为人民服务”五个大字，字体遒劲潇洒，寓意隽永深长。农村合作金融机构基层网点在日常工作中如何真正体现“为人民服务”的宗旨，本人结合工作实际，总结出十个“一点”，与大家共勉:

一是知识多一点。业务知识是基础，没有较为全面的文化和业务知识，没有较强的学习能力，将很难胜任现在的工作，想优质服务也会显得心有余而力不足，因此我们要不断给自己学习充电，提高综合服务素质，这样才能够更加全面、细致、有效地为人民服务。

二是沉默少一点。我们的工作性质要求你热情开朗、禁忌“沉默是金”。业务接洽中要百问不烦，尽可能地为客户解答各种问题。因此我们要有意识地改变自己内向或沉默的性格。

三是微笑露一点。微笑是最好的语言，不要吝啬你的微笑，一个亲切的微笑，可瞬间拉近和客户之间的距离，用笑脸面对每位顾客，这样自己每天也会生活在快乐之中。

四是效率高一点。在保证服务质量的前提下，尽量不要让客户久等。因此我们要加强技能训练，点钞、处理单据等要快速、准确，练就一身过硬的业务知识，才能提高工作效率，减少客户的等待时间。

五是嘴巴甜一点。对待顾客，我们既要用“请、您好、谢谢、请慢走”等礼貌用语，也要针对不同身份和年龄段的客户，使用“先生、女士、叔叔、阿姨、小朋友”等尊称。这样既体现了对客户的尊重，也创造了一种亲切、和谐的人际芬围。

六是理由少一点。不要为我们的工作过失找理由，这样顾客会觉得我们在推卸责任。要努力地去分析和解决问题，具有“把信送给加西亚”的精神。

七是关心多一点。尤其在老孕病残来办理业务时，我们要在言语和行动上都给予一定的照顾、帮助。充分体现我们的人性化服务，让其感受到农金人的体贴。

八是怨言少一点。工作中肯定会碰到这样那样的难题或言语行动冲动的客户，我们要有足够的耐心去解决难题和处理顾客异议，真正体现“顾客就是上帝”的企业精神，绝不怨天尤人。

九是脑筋活一点。对客户提出的暂时解决不了、或者不知道的事宜，可委婉地和其约定时间，等有了明确的意见后再快速予以答复。

十是细致多一点。金融行业要求我们在办理业务时，要将细心融入到每个细节当中。一个小数点的位置即可酿成巨大的金额差误，要明白“千里之堤毁于蚁穴”“细节决定成败”的道理。