遇见熟人怎么办

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发布时间：2010年05月11日作者：解宗丹来源：广德农合行

“遇见熟人怎么办？”，这是个让许多人苦恼的问题。对我们银行工作人员来说，工作时遇到熟人也会产生许多问题，这不，下面就有两个场景：

场景一

A：“呦，老张啊，今天轮你上班了呀!”

B：“呵呵，是啊，你好！有什么我可以帮你的吗”

A：“有事我想麻烦你下，这是我儿子的定期单子，他人在外打工，家里有急事要用，能不能麻烦你把它拿出来啊。”

B：“请问你和他的身份证都带来了吗？”

A：“他人在外地，我哪有他的身份证，我的带了不行了吗，这乡里乡亲的都熟人……”

场景二

过年了，农民工朋友都回家了，在外奔波了一年多少都有点积蓄，所以银行里的人也多了起来。

C：“呀！怎么这么多人，队都排到门口来了。”

C：“李四啊，这怪忙的呵”

D：是王大妈啊，您好！”

C：“我急着上街去，车在外等着，你帮我把这钱存下来，放在身上不放心”

王大妈在队伍旁边，将存折和钱塞进了窗口，长长的队伍十几双眼睛，刷的全望向了这里……

两个遇见熟人的尴尬情景，我们工作人员应该怎样来处理这种情况呢？头疼！

服务行业，顾客就是我们的上帝，热情的服务更是我们的重中之重，顾客的要求我们要满足，顾客的困难我们要解决，设身处地为顾客着想，为其办事，可是原则是不能因为熟人而破环的。

其实B可以这样说，“我的A大伯，就因为我们都熟人，你可更不能为难我呀，这行有行规，我要不安规矩办事，还有谁相信银行啊，您说是不？”

其实D可以这样做，“哟，这车就在外面等着啊，那是来不急，王大妈，我们熟人，我劝您到街上存，一样的，我们的网点街上很多，车站附近就有，很容易就找到了，这这么多人，估计得十几分钟，您来不及等”。

如此，我们便用我们的“熟人”关系去解决了我们的“熟人”问题。

无规矩不成方圆，“熟人”会弱化我们的合规建设，会使我们心中公正的天平在人情中倾斜，对我行的发展是不利的。我们要妥善的处理工作中的熟人关系，做到熟人、生人一样热情，一样服务，用我们优质的服务去得到更多的“熟顾客”。

遇见熟人，怎么办？热情服务啊！