淮河农商银行用心保障老年客户便捷支取养老保险

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淮河农商银行用心保障老年客户便捷支取养老保险

发布时间：2026年01月14日作者：吕楚怡来源：淮南淮河农村商业银行

近日，淮河农商银行架河支行以细致入微的服务，为一位行动不便的老年客户顺利办理养老保险支取业务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务宗旨，彰显金融机构的社会责任与为民情怀。

当日，一位行动不便的老人在家人陪同下，来到该网点办理养老保险支取业务。因腿脚不便，老人行走困难，步履蹒跚。这时正在大堂执勤的保安人员发现后，立即主动上前询问情况，随即从网点便民服务角推来轮椅，与大堂经理一同小心翼翼地将老人搀扶至轮椅上。大堂经理耐心询问老人的业务需求，得知老人需通过智能柜员机支取养老保险后，考虑到老人对智能设备操作不熟悉，便全程陪同引导。

在智能柜员机前，大堂经理放慢语速，逐一步骤讲解操作流程，手把手协助老人完成身份验证、业务选择、密码输入等环节，保安人员则在一旁贴心看护老人的随身物品，并留意周边环境，避免老人受到人群拥挤干扰。业务办理过程中，老人因视力不佳，多次无法精准点击屏幕，大堂经理始终耐心指导，反复确认信息无误，确保养老保险资金顺利到账。业务办结后，保安人员与大堂经理合力将老人推至网点门口，细心协助老人乘车，并再三叮嘱老人及家属注意出行安全。

“真是太感谢你们了！本来还担心老人行动不便、不会操作机器，没想到你们服务这么周到，帮我们解决了大问题！”老人家属紧握工作人员的手，连连表达感激之情。

一直以来，淮河农商银行架河支行高度重视老年客户等特殊群体的金融服务需求，在各网点配齐轮椅、老花镜、放大镜等便民设施，开设敬老绿色通道，组织员工开展适老服务专项培训，着力解决老年客户运用智能技术的“数字鸿沟”。下一步，该行将持续深化适老金融服务举措，把暖心服务融入日常工作的每一个细节，以更有温度、更有实效的服务，切实提升广大客户的获得感、幸福感、安全感。